Sigorta Şirketinin Yanıltıcı Talimatları Sonrası Teminat Dışı Reddi

Neova Sigorta’dan konut sigortası poliçemi yeni aldığım evim için yaptırdım. Eve taşındıktan sonra banyodan alt kattaki daireye su aktığını öğrendim. Bunun üzerine sigorta şirketiyle iletişime geçtim, eksper geldi, hasarı gördü ve acil durum olduğu için onarımı bizim yaptırabileceğimiz, sonrasında raporları iletmemiz gerektiği söylendi.

Ben de eksperin ve sigorta şirketinin yönlendirdiği şekilde banyodaki onarımı kendi imkanlarımla yaptırdım ve yaklaşık 12.500 TL masraf yaptım. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra, 8 Mayıs’ta yaşanan bu hasarla ilgili dosyanın teminat dışı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa bu hasarın poliçe kapsamında olduğunu, banyonun onarımının sigorta tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Adana Yüreğir’de bulunan konutum için 490662988 numaralı poliçem ve 2201331 numaralı hasar dosyam bulunmasına rağmen, önce “onarımı siz yaptırabilirsiniz, sonra raporu iletin” denilip beni bu yöne yönlendirmeleri, ardından da teminat dışı denilerek talebin reddedilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu şikayeti, Neova Sigorta ile benzer bir sürece girebilecek kişilerin dikkatli olması ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için yazıyorum. İnsanların böyle bir süreçte açık ve net bilgilendirilmesini, “önce siz yaptırın, sonra reddedelim” şeklinde mağdur edilmemesini istiyorum.