Onaylanan Sigorta Ödemem Haftalardır Yapılmıyor, Süreç Keyfi Olarak Uzatılıyor

Konu:
Neova Sigorta Onaylı Dosyaya Rağmen Ödeme Yapmıyor, Süreci Sürekli Uzatıyor

Şikayet Metni:
Neova Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum seyahat sağlık sigortası kapsamında Almanya’da geçirdiğim bir hastane yatışı sonrası hasar dosyası açılmıştır.

Dosya No: 20251074406 | Poliçe No: 384670597

30 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma yazılı olarak bildirilen e-posta ile dosyamın incelendiği, tüm belgelerin tamamlandığı ve toplamda 4.829,73 EUR + 108,51 EUR tutarında ödeme onaylandığı tarafıma resmen bildirilmiştir. Aynı yazışmada, ödemeyi yapmam ve dekontu göndermem durumunda tarafıma geri ödeme yapılacağı açıkça ifade edilmiştir.

Ben de bu bildirime istinaden ilgili sağlık kurumuna borç alarak ödemeyi yaptım ve ödeme dekontlarını eksiksiz şekilde ilettim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ödeme yapılmamıştır. Üstelik bu açık taahhüde rağmen tarafımdan yeniden farklı belgeler istenmekte ve süreç hiçbir gerekçe gösterilmeden uzatılmaktadır.

Yazılı olarak dosyanın sonuçlandığını ve ödeme yapılacağını belirtip, daha sonra bu kararı görmezden gelerek yeni belgeler talep etmek usulsüz ve etik dışıdır.

Bu durum hem hukuka hem de müşteri güvenine aykırıdır. Kurumsal bir sigorta şirketinin, kendi yazılı beyanlarına rağmen ödeme yapmaması kabul edilemez.

Neova Sigorta’dan beklediğim;
• Onaylanmış bu ödeme tutarının artık daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesi,
• Müşteri mağduriyetinin giderilmesidir.

Gerekenin yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.

Emrullah B****
e***********@hotmail.com