Neova'ya Ulaşamama Ve Hasarsızlık İndirimi Yansıtılmaması

Yaklaşık olarak 5-6 yıldan beri kesintisiz bir şekilde araçlarıma kaskolu olarak binmekteyim. Neova sigortadan yaptırdığın kasko poliçeme daha önceki hasarsızlık indirimlerim yansıtılmadığı için şu an yeni bir araç aldığımda ve kasko yaptıracağım zaman ilk defa kasko yaptırıyormuşum gibi ilk basamaktan başlıyorum. Bu durumla ilgili zeyil işlemi yapmak için ne Neova şirketine düzgün bir şekilde ulaşabiliyorum ne de oluşturduğum kayıtla ilgili bir gelişme yaşanmıyor. Neova gibi köklü bir şirketin adına güvenerek kasko poliçemi buradan kestirmekle hata mı yaptım? Kurumsallığa yaklaşırsınız umarım...