Neova Sigorta’nın Uzayan Kasko Süreci Ve Düşük Satış Teklifi Nedeniyle Mağduriyetim

12 Ocak’ta 2022 model Audi a3 aracımla kaza yaptım ve Neova Sigorta üzerinden kasko ile hasar süreci başlattım. Hasar dosyam 2031224 numara ile açıldı. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen süreç hem çok yavaş ilerledi hem de hâlâ net bir sonuca bağlanmadı.

Önce araç prosedüre uygun şekilde serviste incelendi, ben o sırada şirkete perte çıkartmaları için dilekçe verdim. Onun sonuçlanması tamir ücreti belirlendikten sonra 3 hafta kadar beklettiler. Sonra ihaleye koyacaklarını satılmazsa perte çıkartacaklarını söylediler. İhale sonuçlandı araç satıldı. Yine 1-2 hafta arası bekletip aracın çok düşük fiyatına "ölü teklif" yapıldı. Ardından kabul etmediğimi daha yükseltmelerini söyledim. Bana dönüşleri fiyatı arttırmalarının mümkün olmadığıydı. Üstüne üslük yine 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi herhangi bir tarih vermeden “size haber veririz” demekle yetindi, sürecin ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Uzayan bu süreçte araçsız kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

***Neova Sigorta’nın, aracım satılacaksa makul ve adil bir bedel üzerinden ödememin gecikmeden yapılmasını, aksi durumda ise aracımın onarım işlemlerine ivedilikle başlanmasını ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.***

Neova Sigorta'yı bir daha kullanmayacağım.