Neova Sigorta’nın İade Tutarını Ulaşılamayan Kredi Kartına Göndererek Müşteriyi Mağdur Etmesi

Neova Sigorta ve Elbirliği Sigorta Acentesi üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemin iptali için 19.02.2026 tarihinde Neova Sigorta’yı aradım. Elbirliği Sigorta Acentesi’ne hiçbir şekilde ulaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, poliçemin iptalini onayladılar ve “IBAN vermenize gerek yok, ödemeyi poliçeyi kesen karta iade edeceğiz” dediler.

Ben de bunun üzerine, paramın bana ait hesaba iade edileceğini düşünürken, Neova Sigorta, acenteye ulaşamadığımı bilmelerine rağmen ücreti doğrudan Elbirliği Sigorta Acentesi’nin kullandığı kredi kartına iade etmiş. Şu anda Elbirliği Sigorta Acentesi kapalı görünüyor ve ne acenteye ne de karta ulaşma imkanım yok. Neova Sigorta’yı tekrar aradığımda ise “Biz ödemeyi yaptık, o karttan bize iade edilmiş bir ücret yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

10.700 TL tutarındaki iadenin ortada kaldığı, ne benim hesabıma geçtiği ne de erişebildiğim bir yere gönderildiği açıkça ortadayken, Neova Sigorta’nın bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. 426628676 numaralı poliçeme ait iade tutarının, bu kez doğrudan benim IBAN hesabıma yeniden ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.