Neova Sigorta’nın Düşük Değerleme Ve Arabuluculukta Müşteri Mağduriyeti

24.02.2026 tarihinde 54 b 5419 plakalı aracımla tek taraflı kaza yaptım ve aracım Neova kasko poliçesi ile sigortalıydı. Dosyaya atanan eksper, aracımın piyasa değerini en az 200 bin tl daha düşük olacak şekilde belirledi. Aracımın onarılmasını talep etmeme rağmen aracımı pert kaydına ayırıp sattılar ve tarafıma sadece 227 bin tl ödeme yapıldı.

İbranameyi, fazlaya dair yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla imzaladım. Buna rağmen dava açmamı engellemek istercesine dosyamı arabulucu avukata yönlendirdiler. Arabulucu avukat, Neova’nın belirlediği rakamı aynen bana dayattı, benden herhangi bir karşı teklif dahi istemedi, uzlaşma amacıyla yeni bir rakam da önermedi. Aracın piyasa rayici belli olmasına rağmen, pazarlık payları dahi düşünülerek makul bir tutar üzerinden uzlaşmak istediğimi söylediğimde, Neova’nın verdiği rakam dışında bir bedel kabul etmeyeceğini belirtti. Bu durumda arabuluculuğun da fiilen işlevsiz kaldığını düşünüyorum.

40 gündür mağdur durumdayım. Ağır hasar birimine e‑posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Aracımın gerçek piyasa değerinin 850 bin tl olduğunu, aradaki yaklaşık 623 bin tl’lik farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Günlerdir arabasızım, evim iş yerime 65 km uzaklıkta, uzun yol tır şoförüyüm ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Elimde mail yazışmaları ve sürece ilişkin yazılı kayıtlar mevcut olup, gerekirse yasal haklarımı kullanmakta kararlı olduğumu, ödemenin yapılmaması halinde dosyanın tahkime taşınmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Neova Sigorta’nın eksper ve arabuluculuk sürecini gözden geçirerek, aracımın gerçek piyasa rayicine uygun olacak şekilde mağduriyetimi giderecek ödemeyi bir an önce yapmasını istiyorum.