Neova Sigorta’nın Direksiyon Kutusu Tamiri Güvenlik Riski Oluşturdu

02.10.2026 tarihinde etkili olan yoğun yağmur nedeniyle sanayi içini su bastı. 2016 model Audi q5 aracım su seviyesi yükselince zarar görmesin diye bulunduğu yerden çıkarmaya çalıştım ancak çok fazla ilerleyemeden direksiyon bir anda kilitlendi. Aracı kullanmak mümkün olmadığı için çekici çağırarak aracı servise götürmek zorunda kaldık.

Serviste yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun su aldığı ve mutlaka değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Servis, bu parçanın tamir edilmesinin güvenli olmadığını, direksiyon sisteminin hayati önem taşıdığını ve bu parçanın tamirinin sorumluluğunu alamayacaklarını özellikle söyleyerek değişim yapılması gerektiğini ifade etti. Yani uzman servis, direksiyon kutusunun tamirle değil değişimle çözülmesi gerektiğini açıkça ortaya koydu.

Buna rağmen Neova Sigorta bizi yaklaşık 20 gün boyunca oyaladı ve bu süre boyunca aracımı kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Günlerce araçtan mahrum bırakıldım ve mağdur edildim. Sonunda aracı servisten çıkarmak zorunda kaldık ve başka bir anlaşmalı noktaya götürüldü. Neova Sigorta ise servisin “tamiri risklidir, değiştirilmelidir” dediği direksiyon kutusunu değiştirmek yerine tamir ettirme yoluna gitti.

Burada konu artık sadece para meselesi olmaktan çıkıp doğrudan can güvenliği meselesi haline gelmiştir. Direksiyon gibi aracın kontrolünü doğrudan etkileyen hayati bir parçanın, sırf maliyeti düşürmek adına tamir ettirilmesini asla kabul etmiyorum. Bir sigorta şirketinin önceliği insan hayatı ve güvenliği olması gerekirken, maliyetten kaçınmak için bu kadar kritik bir parçanın tamire yönlendirilmesi son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Neova Sigorta yetkililerine soruyorum: Bu şekilde tamir ettirilen bir direksiyon sistemine sahip araca kendiniz biner misiniz, eşinizi ya da çocuğunuzu bindirir misiniz? Yıllarca prim öderken hiçbir sorun çıkarmayan müşterisini, hasar anında bu şekilde mağdur etmek ve insan hayatı üzerinden tasarrufa gitmeye çalışmak sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Poliçesi Neova Sigorta’da olan, plakası 54 acn 061 olan aracım için direksiyon kutusunun yetkili servisin önerdiği şekilde, orijinal parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Neova Sigorta’yı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.