Neova Sigorta'dan Süreçte İlgisizlik Ve Mağduriyet

Neova Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında evimde su kaçağı oluştu. Yaklaşık 1,5-2 ay önce, kiracım evdeyken bu durumu fark ettim ve kiracı çıktıktan sonra işlemleri başlatmak istedim. Bitlis Merkez’deki evimde yaşanan bu sorun için poliçe numaram: 363613400’dür.

Cihazla yapılan tespit sonucunda kaçağın olduğu raporlandı ve bu raporu Neova Sigorta’ya ilettim. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli farklı birime yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Telefonda ya geçiştiriliyorum ya da doğrudan kapatıyorlar. Sürecin başından beri sadece oyalama yapılıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Ayrıca eksper firmasının yaklaşımından da son derece rahatsızım. Ne muhatap alınıyorum ne de düzgün bir şekilde bilgilendiriliyorum. Eksperler tarafından tersleniyor ve dalga geçiliyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Cihazla yapılan tespit için 3.500 TL ödeme yaptım. Şu anda tek beklentim, Neova Sigorta’nın gelip evimde gerekli incelemeyi yapması. Eğer gerçekten kaçak yoksa herhangi bir talebim olmayacak; ancak kaçak varsa hasarın sigorta kapsamında giderilmesini istiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.