to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan Kaza Dosyasının Açılmaması Ve Onarım Sürecinin Gecikmesi
Neova Sigorta'nın trafik sigortası kapsamında yaşadığım kaza sonrası süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 07.08.2026 tarihinde kaza yaptım, dosya ise ancak 18.08.2026 tarihinde açıldı ve dosya açılışı Neova Sigorta tarafından Saygı Sigorta’ya yönlendirildi. Aracım o tarihten bu yana serviste bekliyor olmasına rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir fiyat teklifi çıkarılmadığı için onarım süreci başlatılamıyor.
Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım. Dosyanın durumu ve kusur oranları hâlâ belli değil. Kaza ile ilgili kamera kayıtları bulunmasına rağmen kusur oranları belirlenmediği için itiraz hakkımı dahi kullanamıyorum. Süreç uzadıkça hem aracımı kullanamıyor hem de tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.
2369272 numaralı dosyamın acilen incelenmesini, kamera kayıtları da dikkate alınarak kusur oranlarının netleştirilmesini talep ediyorum. Buna göre ya fiyat teklifinin çıkarılarak onarım sürecinin başlatılmasını ya da aracın pert olup olmayacağının açıkça belirlenmesini ve tüm bu konularda tarafıma yazılı ve sözlü olarak açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’nın trafik sigortam kapsamında yaşadığım hasar sürecinde ciddi bir iletişim sorunu yaşamaktayım. Tarafıma bildirilen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, tazminat ve hasar birimlerine gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.
Buna ek olarak, sürece dahil olan arabuluculuk firması Antant nezdinde yürütülen arabuluculuk dosyasında yer alan sovtaj sürecinin nasıl ilerleyeceği, bundan sonraki işlemlerin neler olduğu ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bir haftadır bu belirsizlik devam etmekte ve süreç hakkında net bir bilgi alamadığım için mağdur olmaktayım.
Talebim, Neova Sigorta ve ilgili birimler tarafından gönderdiğim e-postalara yazılı olarak cevap verilmesi ve arabuluculuk dosyasındaki sovtaj sürecinin bundan sonraki aşamaları ile ödeme tarihi hakkında tarafıma açık, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 282080 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ömer Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 282080 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Z*** hanim bilgilendirme anlamında yardımcı oldu, dosyanın sonuçlanmasını bekliyorum.
İletişime geçildi.
