Neova Sigorta'da 48 Saatte İkame Araç Yok, Mağduriyet Artıyor

Kia 2024 model aracım için Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yaşadığım hasar sürecinde 48 saattir araç teslimatı bekliyoruz, buna rağmen tarafımıza ikame araç verilmiyor. Bugün Rent A Car firması arayarak Maslak’ta olduklarını, aracı bizim gidip almamız gerektiğini söyledi. Buna ek olarak hasar dosyamda hâlâ parça girişi yapılmamış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini ondan fazla kez aramamıza rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi ve destek alamadık. 34FB 0659 numaralı dosyamla ilgili hem ikame araç konusunda hem de hasar sürecinin ilerleyişi konusunda tamamen mağdur edilmiş durumdayız. İstanbul’da gerçekleşen bu olayda, ödemesini yaptığımız kasko poliçesinin karşılığını alamadığımızı ve sigorta hizmetinin bizim açımızdan boşa yapılmış, anlamsız bir poliçe haline geldiğini düşünüyoruz.

Neova Sigorta’dan talebimiz, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesi, ikame araç ve hasar onarım sürecinin acilen hızlandırılması ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasıdır.