Neova Sigorta Cam Değişim Talebim Reddiyle Müşteri Mağduriyeti

BMW marka aracımı satın alırken yaptırdığım ekspertiz raporunda ön camdaki ufak bir taş izi belirtilmişti. Aracımı kasko yaptırdım. Ancak poliçe sürem içerisinde yolda seyir halindeyken camıma taş gelmesi sonucu cam çatlamış ve kullanım güvenliğini tehdit eder hale gelmiştir.
Yılda bir kez hasarsızlık bozmadan cam değişim hakkım olmasına rağmen, firma "camda daha önceden iz olduğu" bahanesine sığınarak değişim talebimi reddetmiştir. Bu tutum, tamamen maliyetten kaçmak adına yapılmış, profesyonellikten uzak ve "aç" bir yaklaşımdır. Hasarın boyutu değişmiş, çatlak ilerlemiş ve camın değişimi bir zorunluluk haline gelmişken, poliçe satarken verilen vaatlerin arkasında durulmamıştır.

Aynı mantıkla, ekspertiz raporunda yer alan ön tampon çizikleri sebebiyle, yarın bir kaza yaşansa tamponun tamamen reddedileceği anlaşılmaktadır. Prim alırken kusursuz hizmet vadeden bu firma, hasar ödeme noktasına gelince bahaneler üreten bir yapıya bürünmektedir. Buradan firmaya açıkça sesleniyorum: Bir müşterinin memnuniyetsizliği, dijital çağda yüzlerce potansiyel müşterinin kaybı demektir. Hakkım olan hizmeti vermeyerek kar ettiğinizi sanıyorsanız, kaybedeceğiniz müşteri portföyünün maliyetini henüz hesapladınız demektir.

“4952***28 numaralı kaskomun iptalini rica etmedim, talep ettim” ve başta Sigorta Tahkim Komisyonu olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu "hasar ödememe" politikanızı her mecrada ifşa edeceğimi bildirmek isterim. 1 memnuniyetsiz müşteri olarak yaşadığım problemi çok kişiye bizzat anlattım ve anlatmaya devam edeceğim. Müşteri Kaybetmek Kolay, Güven Kazanmak İmkansızdır!