to read complaints and reviews, or file yours.Neova Provizyon Gecikmesi Böbrek Taşı Tedavimi Engelliyor
Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıcısıyım. 15 Ocak’ta Karabük Özel Medikar Hastanesi üzerinden böbrek taşı şikayetim nedeniyle provizyon talebi yapıldı ancak 19 Ocak itibarıyla hâlâ provizyon verilmediği için tedavim gerçekleştirilemiyor.
Yaklaşık 5 gündür böbrek taşı ağrısı çekmeme rağmen, provizyon onayı çıkmadığı için gerekli operasyonu olamıyorum ve tedavim ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte Neova müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta 90 günlük bekleme süresinin dolmadığı gerekçesiyle oyalandım ve bu nedenle 1 günüm boşa gitti. Ardından hastaneden çeşitli evrak ve bilgiler talep edildi, hastane bunları iletmesine rağmen bu kez de tekrar yeni taleplerde bulunuldu ve süreç sürekli uzatıldı. 2019 yılında karın ağrısı şikayetiyle olduğum muayeneyi bile bahane ediyorlar. İnanılır gibi değil…
Tüm bu gecikmeler yüzünden hem sağlık açısından mağduriyet yaşıyorum hem de sigortadan beklediğim desteği alamıyorum. Müşteri numaram 40716689’dur. Neova’dan, Karabük Özel Medikar Hastanesi için acilen provizyon verilmesini ve böbrek taşı tedavime ilişkin tüm masraflarımın poliçe kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Eğer provizyonum ivedilikle onaylanmazsa, tüm sağlık bilgilerimle birlikte bu süreci Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkemeye kadar taşıyacağım.
Neova Sigorta’dan beklentim, provizyonumun bir an önce onaylanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 163729 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Özcan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 163729 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bugün de yan yattı çamura battı onay gelmedi. Halbuki sabah ben-Neova-acente arasında telefon trafiği yaşanmış ve gün içinde provizyon verileceği söylenmişti…
İlginiz için teşekkür ederim
Yoğun çabalar sonucunda onay verildi ve operasyonum gerçekleştirildi. Ama bu kadar zor ve yıpratıcı olmamalıydı. Bu süreç benim için kesinlikle kötü bir tecrübe oldu ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmamak için gerekli aksiyonu alacağım. Fiyat araştırırken “ Poliçe içeriği aynı neden daha fazla ödeyeyim ki? “ diyoruz ya işte bu yaklaşımın çok yanlış olduğunu anladım. Sonuç olarak ben dersimi aldım.
