to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki Ön Cam Değişim Hakkım Haksız Yere Reddedildi!
Neova Sigorta’dan Peugeot 5008 aracım için kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 436937700, Dosya No: 1922002). Poliçe şartlarımda, ön camımı yılda bir kez hasarsızlığım bozulmadan ücretsiz değiştirebileceğim açıkça belirtiliyordu. 31 Ekim Cuma günü bu hakkımı kullanmak için başvuruda bulundum. Başvurumu İstanbul Eyüp’te gerçekleştirdim.
Kasko şirketim bir eksper atadı ve eksper, daha önce yapılan ekspertizde camda taş izi bulunduğu için talebimi reddetti. Ancak ben başvurumu camdaki uzun bir çatlak nedeniyle yaptım; taş izinden dolayı değil. Eksper, tamamen kendi tahminiyle taş izinin zamanla büyüyerek çatlağa dönüştüğünü ve bu hasarın aracı almadan önce oluştuğunu iddia etti. Oysa ben aracımı aldığımda camımda hiçbir hasar yoktu, bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyla ilgili eksperi aradım, yanlış anlaşılma olabileceğini düşündüm ancak olayın anlatıldığı gibi olduğunu teyit etti. Şikayetim poliçe kapsamına girmediği belirtilerek reddedildi.
Yıllardır aracıma kasko yaptırıyorum ve bir kere bile kaskomu kullanmadım, hasarsızlığım en üst seviyede. Eğer bu yanlıştan dönülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve Neova Sigorta’dan bir daha asla sigorta yaptırmayacağım. Ön cam değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve poliçe şartları gereği ön camımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 133249 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Uğur Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 133249 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Daha önce ilettiğim ekspertiz raporunda camda taş izi yazıyordu. Ama hangi cam olduğu bile yazmıyordu, Bu sebeple çatlak kaynaklı değişim talebimi reddettiler. Kendilerine de ilettim bundan sonra hiçbir aracımıza Neova sigortadan herhangi bir poliçe yaptırmayacağız. Bir cam değişimini yapmadılar, sundukları bahane mantıklı değil.
