Kasko Dosyamda Uzayan Ekspertiz Ve Parça Temini Gecikmesi

Neova Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 10.07.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası açılan 2311947 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım Ankara’daki Barış Oto servisine çekildi ve dosyam hasara alınmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın kesin ekspertiz raporu hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte aracımı hiç kullanamıyorum ve günlük hayatım ile ulaşımım ciddi şekilde aksandı. Tarafıma, aracın onarımı için gerekli olan bir parçanın yaklaşık bir aydır temin edilemediği bilgisi verildi. Ancak aracımın bulunduğu Barış Oto servisi, bu parçanın aslında temin edilebilir olduğunu belirtiyor. Sigorta şirketinin bir ay boyunca tedarik edemediği parçanın servis tarafından bulunabilmesi, sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve soru işareti oluşturdu.

Kazanın üzerinden bir aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen kesin ekspertiz raporu sonuçlandırılmadı, onarım süreci fiilen başlayamadı ve eksik parçanın sigorta tarafından tedariki sağlanamadı. En önemlisi, aracımın hangi tarihte tamamlanıp teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi veya termin tarihi verilmiyor.

Kasko primlerimi, böyle bir hasar durumunda mağduriyetimin makul süre içinde giderilmesi için ödüyorum. Buna rağmen bir aydan uzun süredir aracım serviste bekliyor, parça konusunda netlik sağlanmıyor ve süreç ne zaman tamamlanacak bilmiyorum; bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Barış Oto tarafından bulunabildiği belirtilen parçanın temini mümkünken sürecin daha fazla uzatılmasını da kesinlikle istemiyorum.

Bu süreçte dosya sorumlusu olarak belirtilen E**** Hanım’a e-posta ile ulaştım ancak yaklaşık bir haftadır bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hasar sürecindeki gecikme hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Neova Sigorta’dan, 2311947 numaralı dosyam için kesin ekspertiz raporunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, Barış Oto’nun temin edebildiğini belirttiği parçayla ilgili gerekli onay ve işlemlerin derhal yapılmasını ve onarım sürecinin önündeki tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bunun yanında, bugüne kadar yaşanan gecikmenin sebeplerinin ve bir aydır temin edilemediği söylenen parçanın servis tarafından bulunmasına rağmen dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılamadığının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzaması halinde, hasar sürecindeki bu gecikme ve hizmet aksaklığı nedeniyle Sigorta Tahkim Kurulu ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Dosyamın artık standart ve genel bir bilgilendirme yanıtıyla değil, somut bir çözüm ve net bir termin tarihi verilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.