to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Dosyamda Uzayan Ekspertiz Ve Parça Temini Gecikmesi
Neova Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 10.07.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası açılan 2311947 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım Ankara’daki Barış Oto servisine çekildi ve dosyam hasara alınmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın kesin ekspertiz raporu hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte aracımı hiç kullanamıyorum ve günlük hayatım ile ulaşımım ciddi şekilde aksandı. Tarafıma, aracın onarımı için gerekli olan bir parçanın yaklaşık bir aydır temin edilemediği bilgisi verildi. Ancak aracımın bulunduğu Barış Oto servisi, bu parçanın aslında temin edilebilir olduğunu belirtiyor. Sigorta şirketinin bir ay boyunca tedarik edemediği parçanın servis tarafından bulunabilmesi, sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve soru işareti oluşturdu.
Kazanın üzerinden bir aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen kesin ekspertiz raporu sonuçlandırılmadı, onarım süreci fiilen başlayamadı ve eksik parçanın sigorta tarafından tedariki sağlanamadı. En önemlisi, aracımın hangi tarihte tamamlanıp teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi veya termin tarihi verilmiyor.
Kasko primlerimi, böyle bir hasar durumunda mağduriyetimin makul süre içinde giderilmesi için ödüyorum. Buna rağmen bir aydan uzun süredir aracım serviste bekliyor, parça konusunda netlik sağlanmıyor ve süreç ne zaman tamamlanacak bilmiyorum; bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Barış Oto tarafından bulunabildiği belirtilen parçanın temini mümkünken sürecin daha fazla uzatılmasını da kesinlikle istemiyorum.
Bu süreçte dosya sorumlusu olarak belirtilen E**** Hanım’a e-posta ile ulaştım ancak yaklaşık bir haftadır bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hasar sürecindeki gecikme hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.
Neova Sigorta’dan, 2311947 numaralı dosyam için kesin ekspertiz raporunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, Barış Oto’nun temin edebildiğini belirttiği parçayla ilgili gerekli onay ve işlemlerin derhal yapılmasını ve onarım sürecinin önündeki tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Bunun yanında, bugüne kadar yaşanan gecikmenin sebeplerinin ve bir aydır temin edilemediği söylenen parçanın servis tarafından bulunmasına rağmen dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılamadığının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzaması halinde, hasar sürecindeki bu gecikme ve hizmet aksaklığı nedeniyle Sigorta Tahkim Kurulu ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Dosyamın artık standart ve genel bir bilgilendirme yanıtıyla değil, somut bir çözüm ve net bir termin tarihi verilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında hizmet alıyorum. 10.07.2026 tarihinde Chery marka aracımla trafik kazası yaptım ve aynı tarihte hasar dosyası açıldı. Kazanın üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen aracım hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirilmedi.
Süreç boyunca gecikmenin parça tedarikinden kaynaklandığı ifade edildi. Ayrıca mevcut parçalar tamamlandıktan sonra aracın yürüyen aksamının kontrol edileceği ve bu aşamada yeni parça ihtiyaçlarının ortaya çıkabileceği söylendi. Bu durum, onarım sürecinin daha da uzayabileceğini gösteriyor ve belirsizliği artırıyor.
Premium kasko poliçesi tercih etmeme rağmen yaklaşık üç aydır aracımdan mahrum bırakılmam ve dosyamla ilgili net ve sağlıklı bilgi alamamam kabul edilebilir değildir. Kasko yaptırmamın amacı böyle bir hasar durumunda hızlı ve sorunsuz bir şekilde aracımı tekrar kullanabilmek iken, tam tersi şekilde uzun süredir beklemek zorunda kalıyorum.
Aracımın mevcut onarım ve parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Belirsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bilgilerle tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 270807 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Dün arandım. Size tüm birimlerle görüşüp bilgi vereceğiz denildi. Ne ses var ne seda…
Dilek Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 270807 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Güncelliyorum… Sağ olsun Şikayet var ekibi sayesinde eksik kalan parçalar ın büyük bir kısmı tamamlandı. Ancak ön sağ koltuk ve sağ arka koltuk yok. Kazada sadece dağ taraf cam kısmı airbag açtı. Komple koltuk değişim yazılmış. Ancak ne zaman tedarik edilebilir hiçbir bilgi yok. Kazadan 42 gün sonra hala parça tedariği konuşuyoruz. Madem böyle sıkıntılar yaşatıyorsunuz neden Premium paket hizmet satıyorsunuz?
Neova Sigorta ile yaptırmış olduğum Premium kasko poliçem kapsamında, 10.07.2026 tarihinde Chery marka aracımla geçirdiğim trafik kazası sonrası hasar dosyam açıldı ve aracım Ankara Barış Oto servisine çekilerek onarım sürecine alındı. Ancak aradan yaklaşık üç aya yakın bir süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca bana, aracın onarımında kullanılacak parçaların tedarik edilemediği ve parçaların beklendiği söylendi. Gelinen noktada ise aracın onarımının hangi aşamada olduğu, eksik parçaların tamamlanıp tamamlanmadığı ve aracın ne zaman onarılarak teslim edileceği konusunda hâlâ kesin bir bilgi alamıyorum. Tarafıma, tüm parçalar temin edilse bile aracın yürüyen aksamında problem bulunduğu, araç çalışır ve yürür hale getirildikten sonra kontroller yapılacağı ve bu kontroller sonrasında ilave parça ihtiyaçlarının ortaya çıkabileceği ifade edildi. Bu durum, zaten üç aya yaklaşan sürecin daha ne kadar uzayacağının dahi öngörülemediğini gösteriyor. Aracım için standart bir kasko yerine daha kapsamlı bir hizmet alabilmek amacıyla Premium paket kasko poliçesi tercih ettim ve bunun karşılığında daha yüksek prim ödedim. Buna rağmen yaklaşık üç aydır aracımı kullanamıyor, onarımın ne zaman tamamlanacağını öğrenemiyor ve süreçle ilgili net bir muhatap ve çözüm göremiyorum. Bu noktada, Premium kasko poliçesi sahibi olmamın bana sağladığı hizmet ve güvencenin fiilen ne olduğunu sorgulamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyet, makul kabul edilebilecek bir onarım süresinin çok ötesine geçmiş durumda. Hem uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam, hem de belirsizliğin devam etmesi günlük hayatımı ve planlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu nedenle Neova Sigorta’dan, hasar dosyamın mevcut durumunun ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, aracım için beklenen veya temin edilen tüm parçaların durumunun açıkça paylaşılmasını, yürüyen aksam dahil olmak üzere onarım sürecinin hangi aşamada olduğunun net şekilde belirtilmesini ve aracın mümkün olan en kesin onarım ve teslim tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç aydır devam eden mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın ivedilikle üst yönetim ve ilgili hasar birimi tarafından yeniden değerlendirilmesini ve onarım sürecinin daha fazla uzaması ihtimaline karşı poliçem kapsamında bana sunulabilecek alternatif çözüm ve hakların yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. 10.07.2026 tarihinden bu yana aracımı kullanamıyor olmamı ve sürecin hâlâ belirsizliğini korumasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetime, genel ve standart cümlelerle değil, hasar dosyama özel, somut ve çözüm içeren yazılı bir cevap verilmesini özellikle talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, poliçemden ve ilgili mevzuattan doğan haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuru ve şikayet mercilerine müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım. Dilek Özdoğan Atay
