Kapsamlı Sigortamda Yol Yardımı Reddi Ve Çocuğumla Mahsur Kalma

Neova Sigorta a. Ş.’ye

Konu: Yol yardım hizmetinin verilmemesi nedeniyle şikayet ve mağduriyet bildirimi
Bugün aracımla ev bakmak amacıyla bulunduğum bölgede yoğun yağış nedeniyle yollar çamurlu hale gelmiştir. Aracım çamurlu bir alanda saplanmış ve bulunduğu yerden çıkamamıştır. Güvenli olmayan, ıssız bir bölgede; yanımda annem ve 2,5 yaşındaki çocuğum ile birlikte mahsur kalmış bulunmaktaydım. Havanın soğuk olması, çevrenin tenha olması ve çocuğumun ağlaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve endişe yaşamış bulunmaktayım.

Bu durum üzerine yol yardım hizmeti almak amacıyla Neova Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma öncelikle çekici hizmetinin hakkımdan düşeceği söylendi. Ben de yaşadığım mağduriyet nedeniyle bunu kabul ettiğimi ve hakkımın kullanılabileceğini açıkça belirttim.

Ancak buna rağmen müşteri temsilcisi, aracın çamura saplanmasının teminat kapsamında olmadığını, çekicinin de çamura saplanabileceğini belirterek tarafıma çekici gönderilmeyeceğini ifade etmiştir. Kendilerine özellikle aracın bulunduğu yere ulaşım yolunun çamurlu olmadığını, yalnızca aracımın bulunduğu kısmın çamurlu olduğunu ve çekicinin güvenli şekilde gelebileceğini anlatmama rağmen herhangi bir destek sağlanmamıştır.

En kapsamlı sigorta paketlerinden birine sahip olmama rağmen, gerçek anlamda yardıma ihtiyaç duyduğum bir anda tarafıma destek verilmemiştir. Yol yardım hizmetinin amacı, sürücünün mağdur kaldığı durumlarda destek sağlamaktır. Aracım çalışamaz halde mahsur kalmışken ve yanımda küçük çocuğum varken hizmet verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle çevrede bulunan kişilerden yardım istemek zorunda kaldım ve aracım bu şekilde bulunduğu yerden çıkarılmıştır. Yaşanan süreç boyunca hem fiziksel hem psikolojik olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle;

* Tarafıma neden yol yardım hizmeti verilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını,
* Görüşme kayıtlarının incelenmesini,
* Müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz yönlendirmeleri hakkında işlem yapılmasını,
* Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını,
* Benzer durumların başka sigortalılar açısından tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını