to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresinin İhlali Ve Ekspertiz Sürecindeki Belirsizlik
Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında 03.03.2026 tarihinde Adapazarı’nda Bül Otomotiv’e aracımı teslim ettim. Poliçemde açıkça aracım pert olursa 7 gün, onarım görürse 15 gün ikame araç verileceği yazmasına rağmen, eksper evrakı gelmediği gerekçesiyle bana verilen ikame araç geri isteniyor. Üstelik bu araç da “mağdur olmayayım” diye sadece 3 günlüğüne verildi ve şu an tamamen mağdur ediliyorum.
Servisi aradığımda topu Neova Sigorta’ya atıyor, Neova Sigorta’yı aradığımda bu kez topu eksper firmasına atıyor. Ben ise kasko poliçemi Neova Sigorta’dan yaptırmış bir müşteri olarak bu karmaşanın ortasında bırakılıyorum. Aracım hâlâ serviste, ne onarım yapıldı ne de pert kararı verildi; tüm süreç belirsiz şekilde uzuyor. Bu sürecin takibini yapmakla yükümlü olan yer Neova Sigorta iken, ben sürekli peşlerine düşen, defalarca aramak zorunda bırakılan taraf oluyorum ve artık aramaktan gerçekten bıktım.
Ekspertiz ve evrak süreçlerindeki aksaklıkların bedelinin bana ödetilmemesini, poliçemde yazan ikame araç süresinin eksiksiz uygulanmasını ve ikame aracımın pert/onarıma dair net karar verilene kadar kesintisiz olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu konudaki sorumluluğun açıkça üstlenilerek tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk üzerinden zorunlu olarak Neova Sigorta’dan kasko yaptırmak durumunda kaldım, aslında başka bir sigorta firmasında memnundum. 3 Mart 2026 tarihinde hasar yaşadım ve eksper raporunu ancak yoğun uğraşlar sonucunda 13 Mart 2026’da zorla hazırlatabildiler. Sürecin başından beri Neova tarafından doğru düzgün bilgilendirilmedim, her seferinde arayan taraf ben oldum, bir kere bile bilgi amaçlı aranmadım.
Ekspertiz sonrasında aracıma piyasanın bariz altında bir değer biçildi. Arabasız kaldığım için ve süreç daha da uzamasın diye mecburen bu değeri kabul etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen halen net bir ödeme yapılmadı, Neova Sigorta kendi tarafından bir bilgilendirme yapmıyor. Çalıştıkları emir trafik müşavirliğine bugün 90 dakika boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım, ona da ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Ben Neova Sigorta’dan, aracıma biçilen bedelin bir an önce ödenmesini ve bu uzayan, ilgisiz süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Neova Sigorta isimli bir firmanın varlığını bile bilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 187820 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hüseyin Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 187820 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
