to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bozulması Ve İkame Araç Sorunları Neova Sigorta’da
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kaskom kapsamında, 04.09.2026 tarihinde Togg T10X aracımla kaza yaptım. Kaza sonrası aracımı 14.09.2026 tarihinde servise bıraktım. Araçta sağ far, sol far ve klimada hasar oluştu. Eksper, bu hasarlı parçaları mini onarıma göndermek istediğini belirtti. Aracımın garanti süresinin henüz 3 yıllık olması sebebiyle, yetkili servise bu parçaların mini onarıma gönderilmesi durumunda garantisinin bozulup bozulmayacağını sordum, garantinin bozulacağını ifade ettiler.
Bunun üzerine Neova Sigorta’yı arayarak hasarlı parçaların onarım yerine değişmesini talep ettim, beni tekrar ekspere yönlendirdiler. Eksper ise konuyu ciddiye almayarak, parçaların garantisinin bozulması gibi bir durumun söz konusu olmadığını söyledi. Olası bir arıza halinde bu parçalarla ilgili doğabilecek sorunların kendilerince tazmin edileceğine dair yazılı bir e‑posta talep ettiğimde de bunu yapamayacağını belirtti. Sonuç olarak parçalar mini onarıma gönderildi; ancak mini onarım firması hazırladığı raporda parçaların tamir edilemeyeceğini, değişmesi gerektiğini bildirince parçalar bu defa değiştirilmek zorunda kaldı.
Bu süreçte tarafıma tahsis edilmesi gereken ikame araç konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca aramam sonucunda ancak ikame aracı alabilirken, eksper dosyamı 8. Günde onaylamasına rağmen 9. Günde ikame araç süresini bir anda 10 güne düşürdü. Gelen SMS sonrası hemen sigorta şirketini arayarak eksperin bu sorumsuz tutumu hakkında şikayette bulundum. Birçok kez aramamın ardından süre bu kez 15 güne çıkarıldı. Aracım hâlâ serviste olmasına ve eksperin dosyayı geç onaylaması nedeniyle tamir süresi uzamış olmasına rağmen, ikame araç süresinin uzatılması yönündeki talebime Neova Sigorta ne herhangi bir yanıt verdi ne de geri dönüş sağladı.
Katılım sigortacılığı hassasiyetlerim nedeniyle özellikle tercih ettiğim Neova Sigorta, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, eksperin tutumu ve ikame araç sürecindeki mağduriyet nedeniyle maalesef benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü. Hasar sürecimin şeffaf ve yazılı şekilde açıklanmasını, ikame araç süresinin aracım servisten çıkana kadar mağduriyetimi giderecek biçimde yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili eksper ve birimlerle gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 293199 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
O kadar garip bir firmasınız ki, Şikayetvar’a şikayet yazmadan ilgilenmediğiniz gibi, katılım sigorta hassasiyetimden bahsediyorum, cuma namazı saatinde beni arıyorsunuz. Şimdi bir de aradık ama cevap vermedi dersiniz.
