to read complaints and reviews, or file yours.Su Hasarı Onay Gecikmesi Ve Elektrikli İkame Araç Sağlanamaması
35 cze 776 plakalı, kasko poliçesi Neova Sigorta’da bulunan aracımda 30.03.2026 tarihinde su hasarı oluşması üzerine aracı aynı gün Togg İzmir Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Hasar dosyam 31.03.2026 sabahı 2128854 numarasıyla açıldı. Hasarın kapsamı nispeten sınırlı olup yaklaşık 60.000 TL tutarında, yalnızca iki davlumbaz, bir alt koruma kapağı ve gündüz farlarının değişiminden ibarettir. Servis tarafından tüm parçaların bayide hazır olduğu da tarafıma teyit edilmiştir.
Buna rağmen dosya açılışından itibaren bir haftayı aşkın süredir onarım onayı alınamamıştır. 05.04.2026 tarihinde eksper ile görüştüğümde sigorta şirketinden kendisine henüz bilgi gelmediğini iletti. 07.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bu kez eksperden bilgi gelmediği söylendi. Eksper ile sigorta şirketi arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır. Onay bu hafta gelse dahi aracım ancak sıraya alınacak ve onarım süresiyle birlikte en az 2–3 hafta daha araçsız kalma ihtimalim bulunmaktadır. Sadece dört parçanın değişimi için bu toplam bekleme süresi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin artmaması için ikame araç talebinde bulunduğumda ise bu kez ikame araç sürecinde sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 3 günlük ikame araç hakkının tanımlandığı, onarım onayı sonrasında bu sürenin uzatılacağı bilgisi verildi. 02.04.2026 Perşembe günü araç kiralama firması tarafından araç yönlendirildi, ancak araç yoldayken kasko tarafından işlemin iptal edildiği ve aracın geri çağrıldığı bilgisi geldi. Bugün itibarıyla bir haftayı aşkın süredir hem kendi aracım yok hem de teslim edilmesi planlanan ikame araç tarafıma ulaştırılmadı.
Ayrıca başvurumda özellikle elektrikli ikame araç talep ettim çünkü mevcut aracım elektrikli. Buna rağmen yönlendirilen aracın benzinli olduğu bilgisini aldım. Kiralama firması, sistemlerinde elektrikli araç talebi görünmediğini belirtti. Oysa Neova Sigorta olarak elektrikli araç sahiplerine yönelik hizmetlerinizi öne çıkardığınızı biliyorum ve yaşanan bu uyumsuzluk da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Tüm bu sebeplerle, su hasarı dosyamın ivedilikle değerlendirilerek onarım onayının verilmesini, bana baştan taahhüt edildiği şekilde ve aracımın segmentine uygun olacak biçimde elektrikli bir ikame aracın derhal temin edilmesini ve bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 202859 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Umut Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 202859 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde onarım talebimin reddedildiği sözlü olarak bildirildi. Gerekçe olarak "bilerek suya girilmesi" gösterildi. Oysa: - Poliçemde Sel/Su Baskını teminatı açıkça yer almakta, muafiyet uygulanmayacağı yazılmaktadır - Olay gece gerçekleşti, su birikintisi karanlıkta görünür değildi - Aşırı yağış altında oluşan bu durumu öngörmem fiziken mümkün değildi - o bölgede o gece yoğun yağış yaşandı, pek çok araç benzer şekilde zarar gördü Bu deneyimden sonra bir daha Neova ile çalışmayacağım. Yaşadıklarım bunlardır, Neova kaskodan hizmet satın almadan önce okumakta faya var.
Güncelleme — 08.04.2026 07.04.2026 tarihinde red kararını Şikayetvar üzerinden paylaşmamın ardından bugün Neova kalite birimi tarafından arandım. Görüşmede üzgün olduklarını ve durumu anlayışla karşıladıklarını belirttiler. Ancak red kararı değişmedi. Gerekçe olarak bu kez durumun Sel/Su Baskını teminatı kapsamına girmediği ifade edildi. Buna katılmıyorum. Poliçemde Sel/Su Baskını Klozu açıkça yer almakta olup karayolunda bu teminattan muaf tutulacağına dair herhangi bir istisna yazılı değildir. Olay gece saatlerinde, aşırı yağış altında, karanlıkta görünmeyen karayolunda biriken suda gerçekleşmiştir. Red kararı hâlâ yalnızca sözlü olarak bildirilmiş, yazılı gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Bu süreçte Sigorta Tahkim Komisyonu'na resmi başvurumu yaptım. Süreci takip etmeye devam edeceğim.
Neova’nın onarım onayı vermemesi nedeniyle aracımı serviste daha fazla bekletemedim. KDV dahil 63.003,81 TL onarım bedelini kendi cebimden ödeyerek aracımı teslim aldım. Poliçemde Sel/Su Baskını Klozu muafiyetsiz olarak açıkça yer almaktadır. Keyiflerine göre ödeme yapan veya yapan kasko firmasından tekrar kasko asla yaptırmayacağım
