Su Hasarı Onay Gecikmesi Ve Elektrikli İkame Araç Sağlanamaması

35 cze 776 plakalı, kasko poliçesi Neova Sigorta’da bulunan aracımda 30.03.2026 tarihinde su hasarı oluşması üzerine aracı aynı gün Togg İzmir Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Hasar dosyam 31.03.2026 sabahı 2128854 numarasıyla açıldı. Hasarın kapsamı nispeten sınırlı olup yaklaşık 60.000 TL tutarında, yalnızca iki davlumbaz, bir alt koruma kapağı ve gündüz farlarının değişiminden ibarettir. Servis tarafından tüm parçaların bayide hazır olduğu da tarafıma teyit edilmiştir.

Buna rağmen dosya açılışından itibaren bir haftayı aşkın süredir onarım onayı alınamamıştır. 05.04.2026 tarihinde eksper ile görüştüğümde sigorta şirketinden kendisine henüz bilgi gelmediğini iletti. 07.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bu kez eksperden bilgi gelmediği söylendi. Eksper ile sigorta şirketi arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır. Onay bu hafta gelse dahi aracım ancak sıraya alınacak ve onarım süresiyle birlikte en az 2–3 hafta daha araçsız kalma ihtimalim bulunmaktadır. Sadece dört parçanın değişimi için bu toplam bekleme süresi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin artmaması için ikame araç talebinde bulunduğumda ise bu kez ikame araç sürecinde sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 3 günlük ikame araç hakkının tanımlandığı, onarım onayı sonrasında bu sürenin uzatılacağı bilgisi verildi. 02.04.2026 Perşembe günü araç kiralama firması tarafından araç yönlendirildi, ancak araç yoldayken kasko tarafından işlemin iptal edildiği ve aracın geri çağrıldığı bilgisi geldi. Bugün itibarıyla bir haftayı aşkın süredir hem kendi aracım yok hem de teslim edilmesi planlanan ikame araç tarafıma ulaştırılmadı.

Ayrıca başvurumda özellikle elektrikli ikame araç talep ettim çünkü mevcut aracım elektrikli. Buna rağmen yönlendirilen aracın benzinli olduğu bilgisini aldım. Kiralama firması, sistemlerinde elektrikli araç talebi görünmediğini belirtti. Oysa Neova Sigorta olarak elektrikli araç sahiplerine yönelik hizmetlerinizi öne çıkardığınızı biliyorum ve yaşanan bu uyumsuzluk da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, su hasarı dosyamın ivedilikle değerlendirilerek onarım onayının verilmesini, bana baştan taahhüt edildiği şekilde ve aracımın segmentine uygun olacak biçimde elektrikli bir ikame aracın derhal temin edilmesini ve bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.