Eksper Raporu Eksik Diyor, Neova Sigorta’da Çağrı Merkezi Yanıtsız Bırakıyor

Neova Sigorta’da trafik kazası sonrası açtığım 2221652 numaralı değer kaybı dosyamla ilgili bir haftadır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Dosyam için istenen eksper raporu baştan beri mail ortamında mevcut olmasına rağmen, aynı dosyayı üç kez göndermeme rağmen sistemde hâlâ “eksper raporu eksik” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Başvurumu ilk olarak d*********@neova.com.tr adresine ilettim, ardından eksik evrak gerekçesiyle e****@neova.com.tr adresine de tekrar gönderdim. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda telesekreterden sürekli eksper raporunun eksik olduğu yanıtını duyuyorum ve dosyam ilerlemiyor. Bunun dışında dosyamla ilgili hiçbir SMS, mail ya da bilgilendirici geri dönüş almadım.

0212 390 06 30 ve 444 16 36 numaralı çağrı merkezlerini defalarca aramama rağmen bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hangi tuşlamayı yapsam sonunda hatta kalıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Dosyamın akıbetiyle ilgili bilgi alamamak ve sürekli aynı telesekreter yanıtını duymak beni mağdur ediyor.

Eksper raporunun dosyaya işlenmesini, değer kaybı başvurumun incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma acil şekilde telefon ya da mail yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.