Alınamayan 10 Yıllık Belgeler Nedeniyle Tedavi Beklemede

Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında Anadolu Hastanesi’nde planlanan histeroskopi işlemi için bugün provizyon başvurusu yaptım. İnceleme sürecinde önce E‑Nabız kayıtlarım incelendi, ardından 2017–2025 yılları arasındaki yaklaşık 10 yıla ait tüm muayene formlarımın tek tek temin edilmesi istendi.

Talep edilen belgelerin bir kısmı kapanmış hastanelere, bir kısmı ise şehir dışındaki devlet hastanelerine ait. Bu nedenle istenen evrakların önemli bir bölümünün kısa sürede, hatta bazılarının hiç temin edilmesi fiilen mümkün görünmüyor. Bu durumu hem hastaneye hem de Neova Sigorta yetkililerine iletmeme rağmen yalnızca “Bu evraklar olmadan işlemi ilerletemeyiz.” şeklinde standart bir cevap alıyorum.

Hastaneyi ve sigortayı defalarca aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Mevcut E‑Nabız kayıtlarım ve ulaşabildiğimiz tüm belgeler paylaşılmış olmasına rağmen, gerçekte temin edilmesi mümkün olmayan eski tarihli evraklar nedeniyle tedavim bekletiliyor ve planlanan histeroskopi işlemim gecikiyor.

Ben tamamlayıcı sağlık sigortasını, ihtiyaç duyduğum anda sağlık hizmetine erişebilmek için yaptırdım. Ancak şu anda, objektif olarak ulaşılamayan 10 yıllık belgeler nedeniyle sağlık hizmetine erişimim fiilen engelleniyor ve mağdur ediliyorum.

Neova Sigorta’dan beklentim, dosyamın mevcut bilgi ve belgeler üzerinden makul bir süre içinde değerlendirilmesi veya temin edilmesi imkansız olan evraklar için rasyonel bir alternatif süreç tanımlanmasıdır. Sağlık hizmetine erişimimin, kapanmış hastanelere ya da şehir dışındaki kurumlara ait ve fiilen ulaşılamayan belgeler gerekçe gösterilerek geciktirilmesini doğru bulmuyor, bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.