to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır Bekleyen Sigorta Ödemesi Ve Cevapsızlık
Annem Z***** K****** adına kayıtlı 2006 model Peugeot 206 (35 VR 040) aracıyla karıştığı kaza sonrası, Neova Sigorta tarafından talep edilen ve “asli kusurun karşı tarafta olduğu” bilirkişi raporu 6 ay önce avukatımız B**** Bey aracılığıyla Neova Sigorta’ya titizlikle teslim edildi. Ancak hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı, hiçbir net bilgi verilmedi.
Bu süreçte önce şubeye, ardından Kayseri Bölge Müdürlüğü’ne gittik. Burada görevli Ü*** K********** (Saha Denetim Uzmanı) raporun hiçbir şekilde sistemde gözükmediğini söyleyerek belgeyi tekrar iletmemizi istedi. Raporu bizzat birinci elden yeniden teslim ettik ve kendisi sisteme yüklediğini beyan etti.
Son görüşmede “En geç bayramdan sonra paranız yatar, sizi muhtemelen bundan sonra en fazla IBAN bilgilerinizi almak için ararlar, biz paranızı kullanan bir şirket değiliz” diyerek bizi oyaladı.
Günler geçti, haftalar geçti, bayram geçti. Hâlâ ses yok!
Bilirkişi raporunda asli kusur karşı tarafa verilmiş olmasına rağmen dosya sürekli askıda bırakılıyor. Bu durumun artık bilinçli bir geciktirme olduğuna inanıyoruz. Hiçbir çözüm sunulmaması ve üzerine bilirkişi raporunun 6 ay önce avukatımız B**** Bey aracılığıyla teslim edilmesine rağmen, bu durumu yalanlayan “AA, dosya tarafımıza ulaşmamış ki” gibi imalarda bulunan Kayseri Bölge Müdürlüğü’nün bu yaklaşımı ve bunun üzerine eklenen Kayseri Bölge Saha Denetim Uzmanı Ü*** K**********'ın "Sizi en geç bayramdan sonra ararlar" demesi üzerinden haftalar geçmesine rağmen hiçbir muhatabımız olmaması ve yaşatılan bu mağduriyet kabul edilemez.
Tüm kamuoyuna sesleniyoruz: Neova Sigorta’nın bu vurdumduymaz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Talebimiz:
Dosyamızla ilgili acilen net ve resmi bir açıklama yapılması ve ödeme sürecinin gecikmeden başlatılmasıdır. Bu mağduriyetin daha fazla uzamasına tahammülümüz kalmamıştır.
Gelişme
Hasar Dosyamıza ait ödemenin aylardır yapılmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Mahkeme onaylı bilirkişi raporu gerek avukatımız tarafından gerekse bizim tarafımızdan [email protected] adresine defaatle iletilmiştir (10+ kez) defalarca göndermemize rağmen, eksik olduğu belirtilerek süreç kasten uzatılmaktadır. Bilgi almak için aradığımız çağrı merkeziniz ise dosya numarasını aldıktan sonra telefonu kapatarak çözüm sunmamaktadır. Bu durumun acilen sonlandırılmasını ve ödememizin yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 52550 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Hala bir dönüş sağlanmadı, bekliyoruz.
İsmet Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 52550 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Merhaba, hatalı bilgi verilmiş sanırım yeniden ulaşır mısınız sorun devam ediyor. Mahkeme bilirkişi raporu demiştim, eksik kaldı. Biraz önce de çağrı merkezinizi aradım, bir kadın bağlandı dosya numaramı isteyip telefonun yüzüme kapattı.
Bu yüzümüze kapatılan çağrının da kaydını aldık. Siz de çağrı merkezi arama kayıtlarından durumu titizlikle doğrulayabilirsiniz. Allah yok etsin böyle müşter ilişkileri sistemini.
Neova Sigorta'nın 6 Aydır Geciktirdiği Ödeme ve Çağrı Merkezi'nin Yetersiz Tutumu: Mağduriyetimiz Sürüyor! Sayın Yetkili, Ben z*** k******, 1500223 dosya numaralı Neova Sigorta dosyasında, 6 aydır ödeme yapılmadığını ve sürekli gecikmeler yaşandığını belirtmek istiyorum. Şikayetimiz üzerine nihayet bir temsilcinizin bize ulaşması sağlanmıştı, fakat maalesef konu geçiştirildi. Başta avukatım B**** Bey olmak üzere, defalarca h****@neova.com.tr adresine "mahkeme onaylı" bilirkişi raporunu göndermemize rağmen, hâlâ eksik olduğu belirtilmiştir. Bu durumu artık daha fazla geçiştiremiyoruz. Mahkeme onaylı bilirkişi raporunu defalarca iletmemize rağmen, Neova Sigorta hâlâ bu raporun eksik olduğunu iddia etmekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bu sürecin, bilinçli olarak askıya alınarak bizi mağdur etmek amacıyla uzatıldığını düşünüyoruz. Zorlukla ulaştığımız çağrı merkezi çalışanları, dosya numaramızı isteyip (muhtemelen sorgulama yaptıktan sonra) birkaç saniye süren sessizliğin ardından, telefonu yüzümüze kapatmış ve hiçbir açıklama yapmamışlardır. Bu haksız ve gereksiz tavırlarınız, "Dosya ulaşmamış, dosya eksik" gibi temelsiz iddialarla dosyamızın bilinçli olarak askıda tutulduğu ve bizi mağdur ettiğinizin bir göstergesidir. Mahkeme onaylı bilirkişi raporunu defalarca iletmemize rağmen, Neova Sigorta hala bu raporun eksik olduğunu ileri sürmektedir. Bu kasıtlı geciktirme ve yetersiz yaklaşım artık katlanılabilir bir durum değildir. Talebimiz: Dosyamızın acilen çözüme kavuşturulması ve ödeme sürecinin başlatılması. Çağrı merkezi ile ilgili yaşadığımız sorunun incelenmesi ve gerekli aksiyonun alınması.
Arayacak mısınız artık?
Lütfen ilgilenir misiniz? 10 kez mail ilettim avukatım da 4 ay öncesinden [email protected]'ye mail attı. Bırakın eksik dosya demeyi, maillerin 1 tanesine bile geri dönüş yapmadınız. İlla dava mi acalım bu mu olmalı? Ortada mahkemenin onayladığı bilirkişi kusur tespit raporu var. Dosya no söylediğimde çağrı merkezi çalışanlarının telefonu kapattığına dair sesli ve görüntülü video kayıtlarım var. Mesajimiza yanıt verin, müşteri temsilcisi olarak bizi arayın lütfen. Çağrı merkezine asla ulaşamıyoruz. Sadece telesekreter dosyanızda rapor eksik suraya mail atin diyor. Zaten 10 kez atıldı
15002** numaralı dosyamıza ait ödemenin 6+ aydır yapılmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Mahkeme onaylı bilirkişi raporunu (Avukatım b**** Bey tarafından da [email protected] adresine iletilmiştir) defalarca göndermemize rağmen, eksik olduğu belirtilerek süreç kasten uzatılmaktadır. Bilgi almak için aradığımız çağrı merkeziniz ise dosya numarasını aldıktan sonra telefonu kapatarak çözüm sunmamaktadır. Bu durumun acilen sonlandırılmasını ve ödememizin yapılmasını talep ediyoruz.
