Çağrı Merkezi Yanıltması Sonucu Garanti Reddi

Neomarin Atasun Optik şubesinden aldığım gözlüğümün çerçevesi için, garanti süresinin dolacağı son gün olan 31 Ocak 2025 tarihinde yenilenme talebinde bulundum. Aynı gün Atasun çağrı merkezini arayarak Neomarin Atasun’un 31 Ocak 2025’te kaçta kapandığını sorduk ve kapanış saatinin 22.00 olduğu bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde Neomarin AVM’ye gittiğimizde, saat yaklaşık 20.30 civarında AVM’nin kapalı olduğunu gördük. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezi ile görüştük. Görüşme sırasında yetkili, Neomarin Atasun hakkında işlem yapacağımıza emin olabileceğimizi, şubenin erken kapanacağının bilgisini kendilerine iletmeleri gerektiğini, ertesi gün gözlüğü götürdüğümüz takdirde işlemin garanti süresinden devam edeceğini ifade etti. Bu görüşmelerden birinde görüştüğümüz yetkililerden biri A****** Hanım’dı, diğer yetkilinin ismini maalesef hatırlamıyorum.

Ertesi gün gözlüğü Neomarin Atasun şubesine götürdüğümde ise garanti süresinin dolduğu, bu nedenle kontrol ve işlem yapılmayacağı söylendi. Çağrı merkezinin bir gün önce verdiği “ertesi gün götürdüğünüzde garanti kapsamında işlem yapılacağı” bilgisinin tamamen tersine bir uygulama ile karşılaştım. Görüşmelerle ilgili ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse çağrı merkezinizin ses kayıtlarından da söylediklerimi teyit edebilirsiniz.

Çağrı merkezi tarafından verilen yanlış bilgi ve bu nedenle mağduriyet yaşamam sebebiyle, gözlük çerçevemin tarafıma verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.