to read complaints and reviews, or file yours. 
Neomarin Atasun Optik şubesinden aldığım gözlüğümün çerçevesi için, garanti süresinin dolacağı son gün olan 31 Ocak 2025 tarihinde yenilenme talebinde bulundum. Aynı gün Atasun çağrı merkezini arayarak Neomarin Atasun’un 31 Ocak 2025’te kaçta kapandığını sorduk ve kapanış saatinin 22.00 olduğu bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde Neomarin AVM’ye gittiğimizde, saat yaklaşık 20.30 civarında AVM’nin kapalı olduğunu gördük. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezi ile görüştük. Görüşme sırasında yetkili, Neomarin Atasun hakkında işlem yapacağımıza emin olabileceğimizi, şubenin erken kapanacağının bilgisini kendilerine iletmeleri gerektiğini, ertesi gün gözlüğü götürdüğümüz takdirde işlemin garanti süresinden devam edeceğini ifade etti. Bu görüşmelerden birinde görüştüğümüz yetkililerden biri A****** Hanım’dı, diğer yetkilinin ismini maalesef hatırlamıyorum.
Ertesi gün gözlüğü Neomarin Atasun şubesine götürdüğümde ise garanti süresinin dolduğu, bu nedenle kontrol ve işlem yapılmayacağı söylendi. Çağrı merkezinin bir gün önce verdiği “ertesi gün götürdüğünüzde garanti kapsamında işlem yapılacağı” bilgisinin tamamen tersine bir uygulama ile karşılaştım. Görüşmelerle ilgili ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse çağrı merkezinizin ses kayıtlarından da söylediklerimi teyit edebilirsiniz.
Çağrı merkezi tarafından verilen yanlış bilgi ve bu nedenle mağduriyet yaşamam sebebiyle, gözlük çerçevemin tarafıma verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.
8 Ağustos 2025 tarihinde Atasun Optik İzmir Optimum AVM mağazasından aldığım tek numaralı uzak ve yakın gözlükte, çerçevenin küçük olması nedeniyle ciddi kullanım zorluğu yaşıyorum ve gözlükten memnun değilim. Gözlüğü teslim almadan önce yüzüme uygun ölçüm yapılmadı, teslim sırasında da gözlüğüm mağ...
8 Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik İstanbul Metropol AVM mağazasına Mustang marka güneş gözlüğümü, çerçevesindeki deformasyon nedeniyle garanti kapsamında değişim için teslim ettim. Ürünün stokta olduğu söylendi ve değişim kararı çıktı. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ gözlüğüm teslim edil...
03.11.2024 tarihinde Markantalya AVM de bulunan Atasun Optik mağazasına güneş gözlüğümün numaralı camını değiştirmek için gittik. Camının değişmesi için gözlüğümü çalışana teslim ettim. 1 saat sonra gözlüğümü almaya gittim. Gözlüğümü aldım, dışarı çıktım ve gözlüğü takmak istedim. Gözlüğü takarken g...
12.05.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Atasun Optik' te garantiye göndermiş olduğum ürün ile ilgili yaklaşık (20 günden fazla) günler sonra olumsuz değerlendirildi mesajı aldım. Bunun üstüne itiraz etmek istediğimde müşteri temsilcisi N**** hanım hiçbir talebime yanıt verilemeyeceğini ve yardımcı ola...
03.09.2024 tarihinde Kütahya Sera AVM Atasun Optik'ten, mağazada bulunan görevlinin yönlendirmesiyle bu ürünü aldım (S009135367 kodlu sipariş). Mağazada çalışan görevli, bana turuncu garantiyle birlikte almamı önerdi ve turuncu garantiyi aldığımda "1 sene içerisinde gözlükte çizik olsun olmasın, hat...
Yorumlar