Neoflam Derin Tencerede Hızlı Soyulma Ve Satıcıdan Çözüm Sunulamaması

Neoflam marka neoflam Fika Alüminyum Döküm Derin Tencere 26 cm ürününü Ağustos 2024’te Trendyol üzerinden Evidea satıcısından satın aldım. Kullanım talimatına tamamen uygun, özenli ve dikkatli şekilde kullandığım halde yaklaşık Ekim 2025 itibarıyla, yani kullanımın birinci yılında, tencerenin dibinde belirgin şekilde soyulmalar oluştu ve yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor.

Durumu Trendyol üzerinden Evidea’ya mesaj ile ilettim. Bana, yeni ürün veya parça tedarik edemediklerini, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade başlatabileceğimi ilettiler. Ancak Trendyol, 15 günü geçtiği için iade talebimi artık kabul etmiyor. Sonrasında ürünü Neoflam yetkili teknik servisine götürmem gerektiğini belirttiler. Fakat yetkili servis İstanbul Arnavutköy’de ve oraya gidip gelmemin maliyeti neredeyse tencerenin bedeliyle aynı, ayrıca sorunu çözüp çözemeyecekleri de belli değil. Bu nedenle ne ürün değişimi ne de tamir veya başka somut bir çözüm sunulmadı ve şu an ortada kalmış durumdayım.

Ürünü İstanbul’da kullanıyorum ve kullanım hatam olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir soyulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi yönünde; bu mümkün değilse birebir ürün değişimi, o da sağlanamıyorsa garanti kapsamında makul şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.