to read complaints and reviews, or file yours.Nehir Store’da 14 Gün Cayma Hakkı İhlali Ve İlgisiz İade Süreci
Nehir Store’dan giyim ürünü satın aldım. Ürün perşembe akşamı elime ulaştı ve dünden beri iade/değişim için kendileriyle iletişim halindeyim. Ancak süreçte son derece olumsuz bir tutumla karşılaştım.
İlk olarak mağazaya yazdığımda mesajlarım uzun süre “görüldü” olarak bırakıldı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben şikayet edeceğimi belirttikten sonra ancak cevap verdiler. İade işlemi kesinlikle yapılmadığını, değişimin ise sadece 3 gün içinde mümkün olduğunu söylediler. Üstelik bu 3 gün 3 iş günü bile değil ve bir de indirimli ürünlerde değişim hakkı tanınmadığını, ürünü %40 indirimle aldıysam değişim de yapılamayacağını ifade ettiler. Ürünü 3.530 TL tutarında kapıda ödeme ile aldım ve bu tutar azımsanmayacak bir miktar olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün cayma hakkım bulunduğunu biliyorum ve ben sadece yasal olarak sahip olduğum bu hakkın kullanılmasını istiyorum. Ne iade ne de makul bir değişim süresi tanınmaması, ayrıca indirimli ürünlere hiçbir şekilde hak tanınmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Nehir Store’un, kanunda düzenlenen 14 günlük cayma hakkımı tanımasını, ürün için iade veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim hakkı vermesini ve müşteriye karşı sergilediği bu ilgisiz ve ters tutumunu düzeltmesini talep ediyorum.
Ben de benzer sorun yaşadım, ürün elime geldiği andan itibaren yarım saat içinde ürünü denedim ve beden sorunu yaşadığımı yarın hemen beden değişimi için göndereceğimi söyledim, değişim ya da iade yapamayacaklarını belirttim, yasal hakkım olduğunu söylediğimde de böyle bir hakkımızın olmadığını değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Üstelik ürün indirimde falan da değil sorun bayram öncesi olmasıymış, bayram öncesi değişim ya da iade almıyorlarmış