to read complaints and reviews, or file yours.Nehir Mutfak Küflenmiş Çatal Kaşık Bıçak Takımında Hijyen Sorunu Ve Değişim Talebi
Nehir marka Lalezar model çatal kaşık bıçak takımımı 16 Ağustos’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Bu ürünü misafir takımı olarak, yani sürekli kullanmadan, sadece ara ara misafir geldiğinde kullandım. Ancak dün akşam takımın parçalarında küflenme olduğunu fark ettim. Misafirler için özenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanıma rağmen küflenmiş olması beni hem hijyen açısından endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar ne Nehir müşteri hizmetleriyle ne de Trendyol ile iletişime geçmedim. Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, küflenen bu takımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, söz konusu durumun nedeninin tespit edilebilmesi için ürünün teknik incelemeye alınması gerekmektedir. İnceleme sonucunda ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur içerdiğinin tespit edilmesi halinde, yasal garanti koşulları ve müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında gerekli işlem titizlikle gerçekleştirilecektir. İnceleme sürecinin başlatılabilmesi için ekibimiz kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından detaylı değerlendirme yapılacak olup, sonuç hakkında en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden sağlayabilmek adına gerekli desteği sunacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
