Koçluk Hizmetinde Yeni Koç Atanmaması Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Nehir Koçluk’tan KPSS hazırlık sürecim için 5 Şubat’ta 365 günlük koçluk paketi satın aldım. Bu hizmeti, sınava hazırlık sürecimde düzenli takip ve destek alabilmek amacıyla tercih ettim. Sürecin bir döneminde kendi çalışma düzenimden kaynaklı olarak ders çalışmaya ara verdim, ancak yeniden KPSS’ye hazırlanmaya ve düzenli şekilde çalışmaya karar verdiğimde koçumla iletişime geçmek istediğimde kendisinin istifa ettiğini öğrendim.

15 Ağustos’ta koçumun istifa ettiğini öğrendim ve aynı gün Nehir Koçluk ile iletişime geçerek yeni bir Koç talebinde bulundum. Ancak bu aşamadan sonra ne yeni Koç atanması konusunda ne de iletişim anlamında yeterli desteği alamadım. Mesajlarıma düzenli ve zamanında geri dönüş yapılmadı, günlerce cevap alamadığım dönemler oldu. WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği üzere, kendilerine “Gün aşırı mı cevap vereceksiniz acaba? ” diyerek yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettim ve bu durumun devam etmesi halinde hizmet bedelinin iadesini talep edeceğimi belirttim.

Daha önce de aynı firmayla kitaplarımın tarafıma gönderilmemesi konusunda sorun yaşamış, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından kitaplar tarafıma gönderilmişti. Tüm bu yaşananlar, Nehir Koçluk’tan beklediğim düzenli, sürdürülebilir ve profesyonel desteği alamadığımı açıkça gösterdi.

Koçumun istifası sonrasında yeni Koç talebinde bulunmama rağmen yeterli ve düzenli bir hizmet sunulmaması, zaten yeniden çalışma düzeni oluşturmaya çalıştığım bir dönemde ders çalışma sürecimin daha da aksamasına neden oldu. Ücretini ödemiş olduğum bu uzun süreli koçluk hizmetinden beklediğim faydayı ve sürekliliği alamadığımı düşünüyorum.

Bu nedenlerle, kredi kartı ile ödemesini yaptığım koçluk hizmetine ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve koçluk hizmeti için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.