to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Cihaz İçin 7 Aydır Çözüm Yok, İade Talebim De Karşılanmadı
Nehir Air - Kesinlikle Alışveriş ve Hizmet Alma.
Nehir Air Pro model koku cihazım yaklaşık 7 aydır çalışmıyor. Cihazı kurumsal satış kanalı üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında bulunuyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. Her defasında programa alındığı ve ekibin geleceği söylendi ancak hiçbir şekilde gelinmedi, diğer görüşmelerde ise herhangi bir sonuç alamadım.
Firmanın satış kanalında verdiği taahhüt, her ay bir kez bakım ve koku değişimi için ziyaret yapılacağı yönündeydi. Buna kesinlikle riayet edilmiyor. Arızalı cihaz satılmasına rağmen bırakın bakım ve koku değişimini, arızalı cihazı kontrol etmek için dahi gelmediler.
Çok pahalı ve kesinlikle kalitesinin karşılığını vermeyen bir ürün. Cihazı teslim almalarını ve ücretimin iadesini özellikle talep ettim. Bununla ilgili de hiçbir aksiyon almadılar. Üstelik, beni arayıp sadece koku talebiniz olmuş, kargo ile gönderelim mi diye sormak için aradılar. Gerçekten kimsenin birbirinden haberi olmadığı, operasyon yönetiminin ne olduğunu bilmeyen bir firma.
Paranızla rezil olmak istiyorsanız bu firmadan hizmet alabilirsiniz.
Hukuki süreci başlattım. Diğer tüketicilerin bilgi sahibi olması adına bu şikayeti buraya bildiriyorum.
Sayın Nezih Bey, Nehir Air Pro model koku cihazınızın son 7 ay içinde çalışmaması ve garanti kapsamında olması nedeniyle yaşadığınız tüm olumsuzlukları içtenlikle üzülerek okuyorum. Müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşmüş, programlandığı gibi bir bakım ziyareti alamamış ve söz verilen koku değişimi hizmeti gerçekleşmemiş. Bu durumun sizin için büyük bir hayal kırıklığı yarattığını ve ürünümüzün kalitesinden memnun kalmadığınızı anlıyorum. Bu sürecin sizin açınızdan ne kadar zorlayıcı olduğunu dikkate alarak, iade talebinizi en kısa sürede sonuçlandırmak istiyoruz. Aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. *Telefonla detaylı açıklama:* Müşteri hizmetleri temsilcimiz, en kısa sürede sizi arayarak tüm süreci ayrıntılı olarak anlatacak ve sorularınıza yanıt verecek. 2. *İade sürecinin başlatılması:* Ücretinizin tam iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. İadenin tamamlanması, banka hesabınıza ya da kartınıza en geç 7 iş günü içinde yansıyacaktır. 3. *Üst düzey yöneticinin takibi:* Konunun üst düzey yöneticimiz tarafından yakından izleneceğini ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için düzenli olarak bilgilendirileceğinizi temin ederiz. Bu adımların sizin memnuniyetinizi sağlayacağını umuyor, yaşadığınız deneyim için tekrar özür diliyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
