Smart Kimya Bozuk Ürünü İade Almıyor

Yaklaşık 7 yıldır esans satın almaktayım. Kağıt üzerine sprey ile uyguluyorum ve kokulu oluyor kağıtlar. Bu firmadan 592 TL lik ürün sipariş verdim. Paket geldi ödemesini yaptım. Ancak şişeleri açmaya başladığımda esansların hiç kokmuyorlardı. Elime döksem bile hiç kokmuyorlar. Şartları zorlamak için 3-4 şişeyi açarak her türlü test ettim. Ardından firmayı aradım telefonda çıkan personel yardımcı olmaya çalışıyor ama sanırım yetkisi yok. Web sitelerinden iade oluşturdum. Hiçbir geri dönüş yok. Canlı desteklerinden son yazdığımda ürünlerin son derece kaliteli olduğunu ve iade almayacaklarını söylediler. Ben 7 yıldır bu ürünlerden alıyorum. Kaliteyi biliyorum. Genellikle büyük firmalar üzerinden alışveriş yapıyorum ama nasıl bu hataya düştüm anlayamıyorum. Firma ürünleri geri almıyor şikayetim bu yöndedir.