Nefes Eczanesi (Maltepe/Cevizli) Çalışanın Tavrı

24.09.2026 tarihinde saat 10.45–11.00 arasında Maltepe Cevizli ’de bulunan Nefes Eczanesi’ne, düzenli olarak kullandığım bir ilacı temin edebilmek için gittim. Çalışma saatlerim nedeniyle kendi eczaneme iş çıkışında gidemediğim için o gün ilacı bulabilmek adına birkaç farklı eczaneye uğramak zorunda kaldım ve hiçbirinde ilacı bulamadım.

Nefes Eczanesi’nde de ilacı bulamayınca, bilgisayar başında reçete numaramı giren görevliye ilacın neden hiçbir yerde bulunamadığını ve bunun bölgesel bir tedarik sorunu olup olmadığını sordum. Amacım yalnızca ilacımın teminiyle ilgili bilgi almaktı. Ancak görevli kişi bana karşı sert ve saygısız bir üslup kullanarak, konuşma sırasında sesini yükseltti ve “Bazı ilaçlar o bölgedeki duruma göre bulunmayabiliyor, hiçbir yerde bulamazsan burada kendi eczanenden al.” şeklinde bir ifade kullandı.

Kendi eczanemden alabileceğimi elbette biliyorum ve zaten çalışma saatlerim nedeniyle bunu neden yapamadığımı açıklamıştım. Buna rağmen, sanki bunu bilmiyormuşum gibi akıl verir tarzda ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmam, hasta olarak kendimi değersiz hissetmeme ve rahatsız olmama sebep oldu. Üstelik ilacı temin edemeden eczaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Eczaneler, insanların sağlık problemi yaşadıkları, endişeli ve hassas oldukları dönemlerde başvurdukları sağlık hizmeti noktalarıdır. Buraya gelen kişilere karşı daha anlayışlı, sakin ve saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Bir hastanın yalnızca ilacı hakkında bilgi almak amacıyla soru sorması karşısında ses yükseltilmesi ve küçümseyici bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Yetkililerden beklentim, yaşanan olayın değerlendirilmesi ve ilgili personelin hasta iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesinin sağlanmasıdır. Sağlık sektöründe çalışan kişilerin kullandıkları üslup ve iletişim biçiminin de verilen hizmetin önemli bir parçası olduğunun dikkate alınmasını ve bu doğrultuda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.