NdesigN Şubesinin Garanti Süresi Ve Aşırı Onarım Ücretleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

NdesigN Ankara Siteler şubeden 21 ay önce aldığım koltuk takımı ve yatak odası takımında, ürünler daha iki yılı bile doldurmadan ciddi problemler yaşamaya başladım. Koltuk takımında kısa süre içinde yoğun tüylenme oldu, ilk başta bunu kabul etmediler, daha sonra yastık örneği götürmem üzerine kumaş değişimi yapıldı. Ancak kumaş değiştikten sonra bile koltuk ıslak mendille hafifçe silinse bile tekrar tüylenme oluyor ve oluşan lekeler asla çıkmıyor. Makyaj masasına sinek ilacı değdiği için üst cilası eridi. Ürünler altı ay dolmadan garantiye gitti ve sürekli sorun çıkarmaya devam etti.

Yatak odası takımında ise hazeran kısımlarının arkasının boş olduğunu fark edip, çökme yaşanmaması için doldurulmasını talep ettik. O dönem bize, garantisinin on yıl olduğu, bu sebeple çökme olursa ileride değiştirilebileceği söylenip talebimiz reddedildi. Üstelik “alırken bunu bilerek aldınız” denildi, ancak yatak başında bile hazeranın arkasının boş olduğunu bizim fark edebilmemiz mümkün değildi. Şimdi ise yaşanan tüm sorunlara “kullanıcı hatası” deniliyor, garanti kapsamına alınmadığı söyleniyor ve garantinin sadece iki yıl olduğu belirtiliyor.

Taşınma sırasında yatak odası takımında bazı hasarlar oluştu, bu hasarların bedelini ödemeyi kabul ettik. Ama ürünü alalı daha iki yıl olmadı ve bazı problemler taşımaya ait değil. Bu sebeple markadan, sadece masrafı alarak on bin lirayı geçmeyecek şekilde bu birkaç parçanın cilalanmasını rica ettik. Ancak sadece iki sandalyenin bir bacağı, makyaj masasındaki sinek ilacı yüzünden cilası kalkan bölge ve yatağın köşesindeki ufak hasarların fotoğrafını attığımda, onarımı için 25 bin lira artı taşıma ücreti talep edilmesi hem makul olmayan hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutumdur. Siteler şubesi yaşadığımız mağduriyeti görmezden geliyor, uzlaşma amaçlı mesajlarımıza geri dönüş yapmıyor. Bizden birkaç parça ürünün cilalanması için taşımayla birlikte toplamda 35–40 bin lira gibi bir ücret isteniyor. NdesigN’ın bu tutumuyla müşteriyi mağdur ettiğini ve müşteri mağduriyetini gidermeyi bile tamamen ticarete döktüğünü düşünüyorum.