Nazliye'den Satın Aldığım Montun İadesi Reddedildi, Tüketici Haklarım Engelleniyor!

23.11.2025 tarihinde Nazliye isimli internet sitesinden 4.759 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise ücret iadesi talebim, aşağıdaki mesajlaşmalardan görebileceğiniz üzere, kabul edilmedi. Sitedeki “kolay iade” sekmesi de hata veriyor; yani WhatsApp hattı üzerinden destek almak zorunda kalıyoruz.

WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettiğimde, tarafıma sadece 3 ay içinde kullanmak üzere hediye çeki verebileceklerini veya değişim yapabileceklerini, bunların dışında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Açıkça iade istediğimi belirtmeme ve Tüketici Kanunu'nu hatırlatmama rağmen, "Yardımcı olacağımız konuları yukarıda belirttik." diyerek sadece değişim ya da hediye çeki seçeneği sunuldu ve ücret iadesi süreci halen başlatılmadı.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre, tüketici ürünü teslim almadan veya teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, “sadece değişim”, “beden değişimi” veya “hediye çeki” gibi seçeneklerle sınırlandırılamaz. İade hakkı tüketicinin tercihidir, satıcı tarafından yönlendirilemez veya engellenemez.

Yazışmalarda da görüleceği üzere, iade talebime rağmen yalnızca değişim veya hediye çeki sunulmuş, sitelerinde yer alan “kolay iade” sekmesinin çalışmaması ve hata vermesi ise tüketiciyi haklarından mahrum bırakan bir uygulama niteliği taşımaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da iade hakkını fiilen kısıtlayan ve tüketiciyi alternatif seçeneklere zorlayan bu tarz uygulamalar haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, montun iadesinin alınmasını dolaylı olarak Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla gerçekleştireceğim ve 4.759 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini sağlayacağım. Ayrıca, burada bir şikayette gördüm; değişim ve hediye çeki WhatsApp üzerinden, iadeler ise site üzerinden yapılmaktadır yazmışlar. Sitelerinde bulunan iade sekmesi hata veriyor, bunu da ekran kaydı olarak belgelendirdim ve Ticaret Bakanlığı'na yaptırım uygulanması için göndereceğim.