to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebim Reddedildi
Nazliye Butik’ten 28 Mart’ta 262OH3255T numaralı siparişimle Gold düğmeli beyaz ceket elbise satın aldım. Ürün 31 Mart’ta teslim edildi; denediğimde bedenin kesinlikle uymadığını gördüm. 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan iade talebi oluşturmak istedim, ancak sistemde ürün hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için uygulama üzerinden iade talebi açamadım.
Kargonun teslim edildiği bilgisinin sisteme düşmesini bir gün bekledim; yine güncellenmeyince WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen iade talebim reddedildi, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben siparişimi verirken butik sayfasındaki metinlerden iade hakkımın olduğuna güvenerek alışveriş yaptım. 2100 TL ödeyerek aldığım bu elbisenin bedeni uymadığı için ve genelde giydiğim large bedenlerin hiçbirinin üzerime uygun olmaması sebebiyle değişim yapmak da benim için mantıklı ve mümkün değil. Ayrıca kızımın doğum günü için beyaz ve pembe elbise aradığım için bu ürünü özellikle tercih etmiştim.
Tüm bu süre geçmiş olmasına rağmen, kendi sistemlerinde siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve bu durum düzeltilmediği için iade sürecim başlatılamıyor.
Ürünü yasal süre içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, sistemsel hata nedeniyle iade talebimin engellenmesini ve ardından reddedilmesini kabul etmiyorum. Gold düğmeli beyaz ceket elbise için ödediğim 2100 TL tutarının, 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme: Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma “PTT hariç istediğiniz kargo ile gönderim sağlayabilirsiniz” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak evime en yakın ve en uygun kargo firması PTT olmasına rağmen bu firma özellikle kabul edilmemektedir. Tarafıma sunulan diğer kargo seçeneklerinin ücretleri yaklaşık 780 TL olup, bu tutar makul değildir ve cayma hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Buna rağmen yasal hakkım kapsamında ürünü PTT Kargo ile iade edeceğimi firmaya bildirdim. Kargo firması seçiminin bu şekilde sınırlandırılması yasal değildir. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar belirtirim.
