785MJ7827I Numaralı Siparişte İade Seçeneği Çalışmıyor Ve Destek Yanıtsız

Nazliye.com Butik’ten 785MJ7827I numaralı siparişimle 2.209,80 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 09.03.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak beden uymadığı için, yasal hakkım olan 14 günlük iade süresi içinde iade etmek istedim. Elbiseyi hiç kullanmadan, etiketi koparmadan iade talebi oluşturmak üzere web sitesi üzerinden işlem yapmak istediğimde, siparişlerim kısmında iade seçeneğinin çıkmadığını gördüm.

Durumu araştırdığımda, ürünün sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü ve bu nedenle iade talebi oluşturamadığımı fark ettim. Bu yüzden iade sürecimin bilerek onaylanmadığını düşünüyorum. 09.03.2026 tarihinden itibaren defalarca kez iade talebimi iletmeye çalışmama rağmen hâlâ sistem üzerinden iade açamıyorum.

Yaşadığım sorunu WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, bana “Merhabalar, istediğiniz ürün veya bedenle değişim sağlayabilir ya da size üç ay geçerliliği çeki olarak tanımlayabiliriz. WhatsApp hattı üzerinde yardımcı olabileceğim konular bunlardır; iadeler web sitesi üzerinden gerçekleştirilmektedir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Israrla sorunumun iade talebi açamamak olduğunu belirtmeme rağmen, hem çok geç dönüş yaptılar hem de bu teknik soruna dair hiçbir çözüm sunmadılar, adeta geçiştirdiler.

Ayrıca Instagram üzerinden yazdım, e-posta gönderdim; ancak bu kanallardan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yasal iade hakkımın, sistem üzerinden iade seçeneği pasif bırakılarak fiilen engellendiğini ve sürenin doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ürünün, yasal iade süresi içinde, kullanılmamış ve etiketi koparılmamış şekilde iadesinin alınmasını ve 2.209,80 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir çek veya zorunlu değişim olmaksızın doğrudan ödemenin yapıldığı aynı banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu platform üzerinden de makul sürede bir dönüş alamazsam, bir avukat olarak süreci yasal yollardan ve mahkeme nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.