İki Ay Geciken Teslimat İçin Telafi Talebi

İstanbul / Gebze Nazer Citroen bayisi üzerinden, 2025 yılı Aralık ayının sonlarına doğru sıfır kilometre Citroen C5 model araç için ismimizi yazdırarak ön sipariş oluşturduk. O dönemde tarafımıza, aracın en geç 1 ay içerisinde, özellikle de 2026 Ocak ayının ilk haftasında teslim edileceği bilgisi net şekilde iletildi.

Buna rağmen teslimat süreci sürekli ertelendi; önce Ocak ayı sonuna, ardından Şubat başına sarkabileceği söylendi ve araç bize ancak 30 Ocak 2026 tarihinde, vaat edilen tarihin oldukça sonrasında teslim edildi. Bu süreçte planlarımız aksadı ve yaklaşık 2 ay boyunca ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Teslimattaki gecikmenin sadece bize özgü olmadığı, farklı bayilerde de benzer sorunlar yaşandığı hem bayi yetkililerinin ifadelerinden hem de diğer müşteri geri bildirimlerinden anlaşılmaktadır. Böyle durumlarda Citroën’in bazı müşterilere özür ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına çeşitli telafiler sunduğu öğrenilmiştir. Buna karşın, benzer mağduriyeti yaşamamıza rağmen tarafımıza herhangi bir özür, jest, iyi niyet uygulaması ya da telafi sunulmamıştır. Bu durum, köklü ve global bir marka olan Citroën’e duyduğumuz güveni olumsuz etkilemiştir.

Yaşanan gecikmenin sorumluluğu müşteride olmadığı halde, tüm yükün ve mağduriyetin tüketiciye bırakılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Benzer koşullarda olan bazı müşterilere telafi sağlanırken, bize hiçbir uygulama yapılmaması ise eşitlik duygusunu zedeleyen bir durum yaratmıştır.

Bu nedenle Citroën Türkiye’den, yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle resmi bir özür ile birlikte, diğer müşterilere uygulananlar doğrultusunda tarafıma da uygun bir müşteri memnuniyeti telafisi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle hediye bakım, indirim ya da araçla ilgili anlamlı bir aksesuar/jest gibi somut bir iyi niyet uygulamasının sunulmasını bekliyorum. Sürecin Citroën markasına yakışır şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.