Teslim Tarihi Verilmeyen Sıfır Araçta Müşteri Mağduriyeti

Citroen markasından Bursa Nilüfer Neskar Otomotiv bayisi aracılığıyla c5 Aircross model sıfır araç satın aldım. 5 Aralık’ta kapora ödemesini yaptım, 25 Aralık’ta da aracın bedelini tamamen ödedim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, aracı hâlâ teslim alamadım ve süreçle ilgili net hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreçle ilgili olarak önce aracın Türkiye’ye geldiği, ardından gümrükten geçtiği, daha sonra da işlemlerin sürdüğü şeklinde birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı, ancak somut bir teslim tarihi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Satış öncesinde son derece ilgili olan yetkililer, ödemeyi yaptıktan sonra süreci tamamen belirsizliğe bırakmış durumda.

Defalarca kez bayi ve yetkililere ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman yanıt alamadım. Ne gecikmeyle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de resmi bir açıklama paylaşıldı. Parası peşin ödenmiş bir aracın bu kadar uzun süre teslim edilememesi ve müşterinin bu süreçte adeta kendi haline bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sıfır araç satın alırken beklediğim kurumsallık, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını Citroen tarafında maalesef göremedim. Planlarım, işlerim ve günlük yaşamım bu belirsizlikten olumsuz etkilendi ve hâlâ ne zaman araç sahibi olacağımı bilmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bana net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda sürecin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollar da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.