Kokusuz Ve Kalitesiz Esans Ürünü İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Nazalya Store isimli satıcıdan “Nazalya 5’li esans” ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde tamamen su gibi, kokusuz ve son derece kalitesiz olduğunu gördüm; bu nedenle ürünü ertesi gün iade ettim. 349 TL ödediğim bu ürünün kesinlikle esans kalitesinde olmadığını, içeriğinin incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün kalitesini ambalajdan veya şişesinden anlamak mümkün olmadığı için kokusunu görmek adına açıp denemek zorunda kaldım.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, daha önce hiçbir sağlık sorunumuz yokken eşim, ben ve 8 aylık bebeğimiz ağır influenza geçirmeye başladık. Bunun ürünle bağlantısının uzmanlarca incelenmesini, içerik ve güvenlik testlerinin yapılmasını talep ediyorum. Böyle ürünlerin bu kadar kolay şekilde satılabilmesi ve kullanıcı sağlığını riske atması kabul edilemez.

İade talebim Trendyol üzerinden sipariş numarası 10273064456 ile oluşturuldu; ancak “kozmetik açılan ürün kabul edilmez” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün kalitesizliği ve sorunlu yapısı ancak açıp denedikten sonra anlaşılabilirken, bu gerekçe ile iadenin reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

Gerek Trendyol’un, gerekse Nazalya Store satıcısının, ürünün içeriği ve kalitesini inceleyerek kullanıcı sağlığını riske atan bu durumla ilgili gerekli kontrolleri yapmasını, iade sürecimin onaylanmasını ve ödediğim 349 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.