to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kırık Mandallı Vakum Makinesi Ve Satıcıya Yaptırımı Olmayan Müşteri Şikayeti
Trendyol üzerinden Torima marka gıda vakum makinesinden toplam üç adet satın aldım. Ürünlerden ikisini zamanında açıp kullandım, herhangi bir sorun yaşamadım. Üçüncü ürünü ise kutusunu hiç açmadan, etiketleri üzerindeki şekilde sakladım ve yaklaşık 14 günlük süre geçtikten sonra kontrol etmek için açtığımda mandalının kırık olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bariz şekilde hasarlı çıktı.
Yaşadığım sorunu Trendyol üzerinden satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Trendyol bu süreçte özel iade kodu oluşturarak ürünü PTT üzerinden satıcıya yönlendirdi; ancak kendi tarafında hiçbir bilirkişi incelemesi yapmadı, herhangi bir uzman değerlendirmesi sunmadı ve beni doğrudan satıcıyla baş başa bıraktı. Satıcı ise, hiçbir somut rapor ya da fotoğrafa dayanmadan “mandalı sen kırmışsın, üretim hatası yok” diyerek iademi reddetti ve ürünü bu şekilde bana geri gönderdi.
Trendyol’un, aracı kurum olmasına rağmen satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması, tüm süreçte sadece satıcının beyanını esas alması ve müşteriyi koruyan aktif bir denetim mekanizması işletmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Satıcının yorumlarında da benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin olduğu açıkça görülmesine rağmen Trendyol’un bu tabloyu görmezden gelmesi ve satıcının bu tutumuna devam etmesine izin vermesi kabul edilebilir değildir. Başka platformlarda ve firmalarla yaşanan sorunlarda markaların çok daha ilgili ve çözüm odaklı davrandığını görmeme rağmen, Trendyol’un bu kadar kayıtsız kalması güvenimi tamamen sarstı.
Sonuç olarak elimde, hiç kullanmadığım ama kırık mandalı nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiş bir ürün kaldı. Torima isimli firmaya da ne servis ne de ulaşılabilir bir yetkili bulabildiğim için herhangi bir teknik destek alamıyorum. Ben bu ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu geç açtığım için tüm kusurun bana yüklenmesini, satıcının sorumluluk almamasını ve Trendyol’un ilgisiz, denetimsiz ve yaptırımsız bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Kırık mandallı bu vakum makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini, Trendyol’un satıcıyı yaptırım ve denetim anlamında daha sıkı kontrol etmesini ve benzer durumda olan müşterilerin şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Torima marka vakum makinesinden toplam 3 adet satın aldım. Ürünler eylül ayının sonunda elime ulaştı. İki ürünü teslim aldığım gün açıp kontrol ettim, herhangi bir sorun yoktu. Üçüncü ürünü ise 14 gün geçtikten sonra açıp kontrol edebildim ve kutusundan kırık olarak çıktı. Ürünün etiketleri hâlâ üzerindeydi, kullanılmamıştı.
Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim, ancak hiçbir inceleme yapmadan ürünü benim kırdığımı iddia etti. Trendyol üzerinden iade/değerlendirme süreci başlatılınca sistem kargo kodu oluşturuyor, ben de bu kodla ürünü PTT Kargo’ya teslim ediyorum. PTT ürünü satıcıya iletiyor, fakat satıcı ürünü kabul etmiyor, yaklaşık 20 gün bekletip kutuyu bile açmadan “üretim hatası yoktur” diyerek geri gönderiyor. Böylece ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.
Ürünlerin garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, hem satıcı hem de Trendyol bu garanti ve aracılık sorumluluğunu yerine getirmiyor. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen Trendyol hiçbir çözüm sunmadı, sadece otomatik süreçleri işletip satıcının keyfi kararını bana dayattı. Sonuç olarak 1.067 TL ödediğim kırık ürün elimde kaldı ve param resmen çöpe gitmiş durumda.
Garanti kapsamında olan, üstelik kutusu açılmamış, etiketleri üzerinde bir ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Kırık çıkan ürünümün bedelinin iade edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını ve Trendyol’un bu süreçte gerçek anlamda aracılık görevini yerine getirerek satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
