Trendyol'da Kırık Mandallı Vakum Makinesi Ve Satıcıya Yaptırımı Olmayan Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden Torima marka gıda vakum makinesinden toplam üç adet satın aldım. Ürünlerden ikisini zamanında açıp kullandım, herhangi bir sorun yaşamadım. Üçüncü ürünü ise kutusunu hiç açmadan, etiketleri üzerindeki şekilde sakladım ve yaklaşık 14 günlük süre geçtikten sonra kontrol etmek için açtığımda mandalının kırık olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bariz şekilde hasarlı çıktı.

Yaşadığım sorunu Trendyol üzerinden satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Trendyol bu süreçte özel iade kodu oluşturarak ürünü PTT üzerinden satıcıya yönlendirdi; ancak kendi tarafında hiçbir bilirkişi incelemesi yapmadı, herhangi bir uzman değerlendirmesi sunmadı ve beni doğrudan satıcıyla baş başa bıraktı. Satıcı ise, hiçbir somut rapor ya da fotoğrafa dayanmadan “mandalı sen kırmışsın, üretim hatası yok” diyerek iademi reddetti ve ürünü bu şekilde bana geri gönderdi.

Trendyol’un, aracı kurum olmasına rağmen satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması, tüm süreçte sadece satıcının beyanını esas alması ve müşteriyi koruyan aktif bir denetim mekanizması işletmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Satıcının yorumlarında da benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin olduğu açıkça görülmesine rağmen Trendyol’un bu tabloyu görmezden gelmesi ve satıcının bu tutumuna devam etmesine izin vermesi kabul edilebilir değildir. Başka platformlarda ve firmalarla yaşanan sorunlarda markaların çok daha ilgili ve çözüm odaklı davrandığını görmeme rağmen, Trendyol’un bu kadar kayıtsız kalması güvenimi tamamen sarstı.

Sonuç olarak elimde, hiç kullanmadığım ama kırık mandalı nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiş bir ürün kaldı. Torima isimli firmaya da ne servis ne de ulaşılabilir bir yetkili bulabildiğim için herhangi bir teknik destek alamıyorum. Ben bu ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu geç açtığım için tüm kusurun bana yüklenmesini, satıcının sorumluluk almamasını ve Trendyol’un ilgisiz, denetimsiz ve yaptırımsız bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Kırık mandallı bu vakum makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini, Trendyol’un satıcıyı yaptırım ve denetim anlamında daha sıkı kontrol etmesini ve benzer durumda olan müşterilerin şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.