Trendyol’da Arızalı Ürün İadesi Uzun Analiz Süreciyle Gecikiyor!

Trendyol uygulaması üzerinden Nazalya Store adlı satıcıdan oto nemlendirici ve koku makinesi satın aldım. Siparişimi 27 Aralık tarihinde verdim, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz arızalandı ve çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine 6 Ocak tarihinde ürünü iade ettim. Ürün satıcıya ulaştığında, analiz sürecine alındığı ve incelemenin 7 Ocak tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi tarafıma mesaj olarak iletildi. Ancak bugün 14 Ocak olmasına rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadığı için Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ analiz sürecinde olduğu, bu sürecin 24 günden önce sonuçlanmayacağı ve süreç tamamlanmadan ücret iadesinin mümkün olmadığı şeklinde bir cevap aldım. Hem ilk verilen tarihe uyulmaması hem de bu kadar uzun bir inceleme süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un “paran güvende” söylemiyle hareket eden bir platform olmasına rağmen, arızalı ürünü iade edip ücret iadesi talep eden bir müşteri olarak, analiz süreci gerekçesiyle ödemenin yaklaşık bir ay boyunca Trendyol bünyesinde tutulmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun müşterinin parasının uzun süre şirkette kalmasına ve finansal olarak değerlendirilmesine yol açtığını düşünüyorum.

Kısa sürede arızalanan bir ürünün ileride tekrar arızalanma ihtimali yüksek olduğu için, ürünün tamiri ya da değişimi yerine, sipariş numarası 10826324915 olan alışverişime ait ödemenin gecikmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.