to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Maç Yayını Açılmama Sorunu
Uzun süredir evimde Naznet internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için en düşük paketi kullanıyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum. Buna karşın bırakın birden fazla cihazı, sadece tek bir telefondan bile maç yayını açamıyorum.
Maç izlemeye kalktığımda yayın hiç başlamıyor, sürekli bekliyor ama açılmıyor. Hangi maçı izlemeye çalışırsam çalışayım aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle fatura ödeme günü 1 gün geçsin, sorunlar hemen başlıyor ve hizmet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Ne bağlantı iyileştirildi ne de ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında makul bir denge sağlandı. A**** K******’ta yaşıyorum ve bu koşullarda interneti sadece ad olarak kullanıyor gibiyim.
Ödediğim ücret karşılığında, en azından bir telefondan donmadan, kesintisiz şekilde maç izleyebileceğim bir hizmet talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmeyecekse, taahhüt, fesih ve iade haklarım konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.
Merhaba Berkay Bey, İlettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bağlantı problemlerinin kaynağını doğru tespit edebilmek ve kamuoyunu bilgilendirmek adına, bahsettiğiniz hususlara açıklık getirmek isteriz: Abonelik Bilgisi: Sistemlerimizde paylaştığınız isimle eşleşen aktif bir abonelik bulunmamaktadır. Hizmeti bir yakınınızın adına kullanıyorsanız, hattınızın sinyal seviyesini ve teknik değerlerini inceleyebilmemiz için bize numaramızdan ulaşarak müşteri numarasını veya sistemde kayıtlı telefon numarasını iletmenizi rica ederiz. Hizmetin İşleyişi: Belirttiğiniz hizmet bedeli, altyapı bulunmayan bölgelerde sunduğumuz ön ödemeli (Wi-Fi) paketlerimize aittir. Bu sistemde fatura kesimi veya gecikmeye bağlı hız düşürme uygulaması yapılmamaktadır. Kontörlü hat mantığıyla çalıştığı için, satın alınan paket süresi dolduğunda erişim otomatik olarak durur. Ödeme tarihi geçtiğinde yaşadığınız durum bir hız kısıtlaması değil, paket sürenizin sona ermesidir. Maç Yayınları ve Donma Sorunu: İnternet servis sağlayıcıları olarak görevimiz, bağlantıyı evinize stabil bir şekilde ulaştırmaktır. Ancak izlediğiniz yayınlardaki donmalar, bağlantı hızınızdan ziyade yayını aldığınız sunucuların kapasitesiyle ilgilidir. Özellikle lisanssız (IPTV vb.) platformlar üzerinden yapılan maç yayınlarında, yasadışı sunucuların yetersiz kalması veya yasal mevzuatlar gereği uygulanan erişim engelleri nedeniyle donmalar yaşanmaktadır. Firmamızın, yasal olmayan yayın platformlarındaki bu aksaklıklara müdahale etme veya garanti sağlama yetkisi bulunmamaktadır. Konunun yasal ve teknik detaylarını ilgili makalemizden inceleyebilirsiniz. Abone bilgilerinizi numaramızı arayarak ilettiğiniz takdirde, bağlantınızda cihaz veya sinyal kaynaklı farklı bir sorun olup olmadığı teknik ekiplerimizce ivedilikle kontrol edilecektir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
