to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Merhabalar,
Nays hesabımda 300 TL değerinde DeFacto'ya özel hediye para bulunmaktaydı. Nays Kredi Kartım ile DeFacto'dan yaptığım harcamanın ardından bu tutarın kullanılmadığını gördüm. Bu durumda bir yanlışlık mı var, yoksa bu işlem yalnızca Nays hesabı üzerinden yapılan ödemelerde mi geçerlidir? Eğer böyle bir sınırlama varsa, bu koşulu açıkça belirten yazılı bir ifade neden hiçbir yerde yer almıyor?
Müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme kesinlikle kabul edilemez. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni zedeleyen bir uygulamadır.
300 TL hediye paramın derhal DeFacto harcamamdan düşmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisine bağlanmak için saatlerce bekledim ancak asla yazılı bir şekilde iletişime geçemedim. Bu, müşteri hizmetleri standartlarına tamamen aykırıdır.
Bu şikayetim için acil çözüm bekliyorum ve derhal tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerime sahipsiniz; çözüm sürecinin uzaması halinde bu durumu daha üst mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin hemen yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla
Sayın Yiğit Ö. Nays' a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. 15.01.2025 tarihli telefon aramamızda size ulaşamadık. Talebiniz üzerine yapılan incelemede, Defacto kampanyasından kazanmış olduğunuz 300 TL hediye paranın Defacto Cüzdan hesabınıza yatmış olduğu ve söz konusu hediye parayı 15.01.2025 tarihli Defacto harcama işleminizde başarıyla kullanabildiğiniz tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Nays Çözüm Merkezi Ekibi
