to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Puan Ve Nakit Bakiyemde Hatalı İşlem Yapıldı, Sorunum Çözülmüyor
18 Eylül tarihinde Nays mobil uygulaması üzerinden DeFacto alışverişi yaptım ve hesabıma 300 TL DeFacto puan tanımlandı. Daha sonra bu puanları kullanarak bir alışveriş daha yaptım. İlk alışverişi iade ettiğimde, nakit iademden 300 TL puan eksiltildi. Ardından puanla yaptığım alışverişi de iade ettim, ancak bu sefer de 300 TL tutarında puan hesabıma tekrar tanımlandı. Sonuç olarak, tüm ürünleri iade etmeme ve herhangi bir alışveriş yapmamama rağmen hesabımda 300 DeFacto puan olarak görünmekte ve nakit bakiyemden 300 TL eksik durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunum çözülmedi ve tam olarak anlaşılmadı. Yaklaşık 10 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Hiçbir alışverişim kalmadığı ve tüm iadeler gerçekleştiği halde, hesabımdaki 300 TL’nin nakit olarak iade edilmesini ve puan olarak tutulan tutarın kaldırılmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Mehmet Can Ö., Nays'a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.Çözüm merkezimize ilettiğiniz talebinize istinaden Defacto cüzdan bakiyenizeki tutar Nays hesabınıza aktarılmıştır. Bilgilerinize sunarız.
