to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İade Paketi Alınmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım
Navra Tesettür firmasının internet sitesinden aldığım bir elbiseyi boyunun kısa gelmesi sebebiyle iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 30 Haziran tarihinde DHL Kargo iade kodumu teslim aldım.
Bulunduğum bölgede resmi bir DHL Kargo şubesi bulunmadığı için, firmanın kargo alımı yaptığını ve paketleri bıraktırdığını belirttiği markete 1 Temmuz tarihinde iade paketimi teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargom hiçbir şekilde teslim alınmadı. Durumu kontrol etmek ve kurye çağırmak için DHL Kargo sistemine üye olmayı denedim fakat iade kodu aldığım firmanın adı sistemde listelenmediği için online kurye çağırma işlemini de gerçekleştiremedim.
Bu süreç boyunca markete defalarca gidilerek kargonun alınması yönünde hatırlatma yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Son olarak 17 Temmuz Cuma günü bölgemden sorumlu DHL Kargo personeli ile yolda karşılaşıldığında iade paketimizin neden alınmadığı sorulmuş, kargo personeli ise “Biz almıyoruz, şubeye götürün bırakın” şeklinde yanıt vermiştir. Yaşadığım ilçede DHL şubesi olmaması nedeniyle bu yanıtla birlikte iadem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Bu iade süreci nedeniyle haftalarca mağdur edildim ve yasal iade sürem gereksiz yere riske atıldı. Konuyla ilgili ihmali olan sorumlulardan şikayetçiyim. Paketimin ivedilikle adresimden veya bırakılan toplama noktasından teslim alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
DHL kargodan bir beyefendi iletişime geçti bırakılan yerlerden iade almadıkları ya kurye çağırmam gerektiğini ya da şubeye teslim etmem gerektiğini söylediler ama ürün teslim edilirken kimse adrese teslim etmiyor belli başlı yerlere bırakılıyor biz buna bir şey demiyoruz ama onlar iade alacağı zaman şubeye bırakın oluyor bir de ben kurye için DHL nin sitesine kaydoldum iade edeceğim sitenin adını bulamadığım için kurye çağıramadım bunu beni arayan kişiye de anlatamadım daha fazla uzatmak da istemedim ki normalde asla tercih ettiğim bir firma değildir yaptıkları arama da çözüm odaklı değildi kimseyi böyle mağdur etmeye hakları yok
