Navlungo’nun İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

Navlungo üzerinden uzun süredir yurt dışı kargo desteği alıyorum. Yaklaşık 1 ay önce r20915469 numaralı gönderi için 10,89 dolar ödeme yaptım. Ardından şubeden arandım ve bu gönderinin gümrükte problem yaşayabileceği, bu nedenle başka bir servis seçmem gerektiği, mevcut gönderinin de iptal edilip iadesinin yapılacağı söylendi. Ben de sorunsuz ilerleyebilmek için yeni bir servis seçerek yeniden ödeme yaptım.

İptal edilen gönderiyle ilgili 29.07.2026 tarihinde iptal işlemi yapıldı ve 03.08.2026 tarihinde bana mail atılarak navlun ücretimin Navlungo hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım, her seferinde “muhasebeye iletiyoruz” denip hazır cevaplarla geçiştirildim. Canlı destekten yazdığımda da “halledeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, mail attığımda ise geri dönüş bile yapılmadı. Şubedeki çalışanların uyarı ve yaklaşımlarından memnunum, onlarla ilgili bir şikayetim yok; problem tamamen Navlungo’nun iade sürecini işletmemesi ve müşteriyi bu kadar oyalamasıyla ilgilidir.

İptal edilen r20915469 numaralı gönderi için ödemiş olduğum 10,89 doların, bana gönderilen mailde belirtildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma veya tercihen ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve bu tür iade süreçlerinde müşterilerin bu kadar uzun süre oyalandığı bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.