Fatura Tutarsızlıkları Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Fazla Ödeme Sorunu

Navlungo ile yaklaşık 5-6 aydır çalışıyoruz ve bu süre boyunca İstanbul’dan verilen siparişlerimiz için her hafta faturalar düzenleniyor. Kendi panellerinde yer alan fiyatlandırmaya güvenerek işlemlerimizi gerçekleştirdik, ancak uzun bir süredir hesabımıza yatırılan paralarda eksiklik ve yapılan ödemelerde tutarsızlık olduğunu fark ettik. Panellerindeki ve otomatik oluşturulan kargo planlarında yazan tutar ile bana ilettikleri ekstredeki fiyatlandırma farklı. Kendi planlarımda gördüğüm ücretlendirme 66,74₺ iken, minimum aldıkları fiyat 68,31₺ olarak fatura kesiliyor. Bu nedenle her siparişte 15-45₺ arası fazla ödeme yapıyor ve yüksek tutardan KDV hesaplandığı için ödediğim fazla tutar daha da artıyor.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak Navlungo müşteri hizmetleriyle hem telefon hem mail hem de mesaj yoluyla defalarca iletişime geçtik. İlk görüşmemizde ilgileneceklerini ve işlemin 2-3 gün süreceğini söylediler, ancak üzerinden 1 haftadan fazla geçti ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Sonrasında tekrar ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlarımız açılmadı, mesajlarımıza ve maillerimize dönüş yapılmadı. Sürekli peşlerinden koşmak zorunda kalıyoruz ve hiçbir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor.

5-6 aylık süreçte kesilmiş tüm faturalarım ve ekstre dokümanlarım mevcut. Fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.