İade Edilen Uluslararası Paketin Gümrük Masrafları Karşısında Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

Navlungo üzerinden yurt dışına gönderdiğim promosyon ürün içeren paketim, alıcıya ulaşması gerekirken iade olarak tekrar İstanbul’a geri geldi. 29 Haziran 2026’da İstanbul’dan çıkan gönderim 17 Temmuz 2026 tarihinde yeniden İstanbul’a dönmüş olmasına rağmen, paketin bana tekrar iadesi bir türlü gerçekleştirilmedi.

Navlungo müşteri hizmetleri, paketin bana geri gönderilebilmesi için gümrük masrafları ve iade masrafları adı altında ödemeler yapmam gerektiğini iletti. Bu kapsamda benden talep edilen toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemeleri yaptım, ancak tüm bu ödemelere rağmen paketim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç net bir şekilde sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim kurmaya çalışıyorum fakat her yazışmadan ancak 3–4 gün sonra geri dönüş yapılıyor ve gelen cevaplar da sürekli aynı şekilde “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyor. Ne paketin şu anki durumu hakkında net bilgi veriliyor ne de ödediğim masraflar konusunda bir çözüm sunuluyor. Fedex takip ekranında 38240***** numaralı gönderinin 17/07/2026 tarihinde İstanbul’da teslim alındığı görünüyor, Navlungo sistemindeki Navlungo r2081***** – Fedex 87361***** numaralı kayıtta da işlem detayları mevcut olmasına rağmen bana somut bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Ödediğim gümrük ve iade masraflarıyla birlikte mağduriyetimin giderilmesini, paketimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda tüm bu ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.