Siparişim Haftalardır Hazırlanıyor Ne Ürün Var Ne İade

Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. (Nautica) adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 24.10.2025 tarihinde 37 numara beyaz kadın sneaker satın aldım. Ödemem kredi kartı ile tek çekim olarak 1.118,88 TL tutarında tahsil edildi ve faturam mail yoluyla bana ulaştı.

Ancak bu şikayeti yazdığım 06.12.2025 tarihi itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. İnternet sitelerinde sipariş durumum uzun süredir 'ürün hazırlanıyor' olarak görünüyor ve faturam da elimde olmasına rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Sipariş numaram 8306069799611414 olup, süreçle ilgili net bir bilgi almak için firmayı en az 5-6 kez telefonla aradım.

Her seferinde 'Kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş, size dönüş yapılacaktır.' denilmesine rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de sorun çözüldü. Firma büyük ve bilinen bir firma olduğu için böyle bir durum yaşamak istemezdim ancak yaşadığım mağduriyet çok net ortadadır.

Ödediğim ücret karşılığında ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.