Nautica Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor, Ürünlerde Kalıp Farkı Mağduriyet Yaratıyor

Nautica müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimi ve ürünle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Bir aramamda 45 dakika hatta bekledikten sonra pes etmek zorunda kaldım, diğer aramamda ise 26. Dakikada hâlâ bağlanamayınca tekrar kapatmak zorunda kaldım.

Bekleme sistemi adeta müşteriyi yıldırmaya yönelik gibi çalışıyor. Aradığımda önce “6 dakika bekleme süresi” deniyor ve süre başta normal şekilde azalıyor. Ancak sona yaklaşırken bu kez bekleme süresi tekrar 8–10 hatta 15–18 dakikalara çıkıyor. Bu döngü birkaç kez tekrar ediyor, şansınız varsa bir temsilciye bağlanabiliyorsunuz. İkinci aramamda ise bu kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Ürünle ilgili olarak, indirim döneminde aynı modelin 5 farklı rengini satın aldım. Bir tanesini mağazada deneyip bedenine güvenerek diğer renkleri de aynı kalıpta olacağını düşünerek aldım. Fakat ürünler arasında belirgin kalıp farkı vardı ve aynı beden olmasına rağmen bir tanesi diğerlerinden farklı çıktı, bu ürün elimde kaldı ve kullanamıyorum.

Bu sorunu anlatacak bir muhatap bulmak da ayrı bir problem oldu. Çağrı merkezine zaten ulaşılamıyor, ayrıca internet sitesindeki iletişim adreslerine yazdığım mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Nautica gibi global bir markadan hem daha ulaşılabilir bir müşteri hizmeti, hem de tutarlı ürün kalitesi ve geri dönüş yapılan bir iletişim kanalı beklemek en doğal hakkımızdır.

Ürünle ilgili yaşadığım bu kalıp farkı sorunu için, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla söz konusu üründe iade ya da değişim talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanallarıyla ilgili bu sorunların da dikkate alınıp iyileştirilmesini istiyorum.