Fiyat Etiketi Olmadığı Nedeniyle Gömlek Değişimi Reddedildi

Nautica Ankara a City AVM mağazasından 23 Ocak’ta eşime hediye olarak bir gömlek satın aldım. Gömlek bedeni büyük gelince eşimle birlikte mağazaya gidip değişim yapmak istedik. Mağazada farklı ürünler denedik, kasaya geldiğimizde ise aldığımız gömlek üzerinde fiyat etiketinin olmadığını fark ettiler ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Gömleğin asla giyilmediğini, yalnızca denendiğini, isterlerse detaylı inceleyebileceklerini belirttik.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek istediklerini söylediler, biz de özellikle gömleğin giyilip giyilmediğinin kontrol edilmesi için ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde incelemeye verdik. İnceleme sonucu tarafıma mesaj olarak iletildi. Ancak sonuçta, gömleğin giyilip giyilmediğine dair herhangi bir değerlendirme yapılmadan, herkese gönderildiği çok belli olan standart bir metinle “Gömlekte deformasyona rastlanmamıştır” ifadesi yer aldı ve “kullanıcı hatası” başlığı altında alakasız bir rapor yazılmıştı.

Mesaj üzerine tekrar mağazaya gittim ve mağaza müdür yardımcısına, incelemenin amacının gömleğin giyilip giyilmediğini kontrol etmek olduğunu, raporda ise sadece deformasyondan bahsedildiğini ilettim. Buna rağmen, gömlekte değişim yapamayacaklarını, herkese aynı cevabın geldiğini söyleyerek son derece yetersiz ve kaçamak bir açıklama yaptılar. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan bu süreçten sonra ciddi anlamda soğudum.

Talebim, hiçbir şekilde giyilmemiş olan bu gömleğin bedeninin bir küçüğü ile ya da eşdeğer başka bir gömlekle değişiminin yapılması ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesidir.