18 ve 19 Ağustos tarihlerinde İstanbul Optimum Outlet Alışveriş Merkezi’indeki Nautica mağazasından toplamda 6 adet t-shirt satın aldım. Ancak ürünlerden biri defolu (delikli) çıktı. Faturam ile birlikte 21 Ağustos günü saat 17:15’te mağazaya giderek değişim talebinde bulunduğumda, mağaza yetkilisi söz konusu ürünün faturada görünmediğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını belirtti.
Ürünün yalnızca 2 gün önce aynı mağazadan alındığını ve yardımcı olmaları gerektiğini ifade etmeme rağmen, mağaza sorumlusu yöneticisine danıştı ancak sistem üzerinden değişim yapamadı. Konu bölge müdürüne de iletildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Büyük olasılıkla yanlış barkodlama nedeniyle ürün faturada yer almamıştı; ancak bu durum müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen değişim yapılmadı. Satın almış olduğum 6 adet T-shirt’ü mağazaya götürerek faturadaki etiketlerle tek tek karşılaştırdık. Sadece defolu olan (delikli) T-shirt faturada yer almıyordu. Mağaza yetkilisi ürünü aldığımı hatırlamasına rağmen buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.
Daha sonra “kamera kayıtlarını inceleyeceğiz, haklıysanız ürün incelemeye gönderilecek” denildi. Bu ise ürünün sonunda “bizden kaynaklı değil” şeklinde sonuçlanma ihtimalini taşıyor. Yalnızca 400 TL (yaklaşık 8 Euro) değerindeki bir t-shirt için mağazada 1,5 saat zaman kaybettim. Bu, bugüne kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimidir.
Mağaza çalışanlarının (bir kişi hariç) tamamından, mağaza yönetiminden ve Nautica markasının Türkiye distribütörü Eren Group’tan şikayetçiyim. Mağaza müdürüne 400 TL gibi küçük bir tutar için inisiyatif verilmemesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Ben ise bu ürün için 3 kez mağazaya giderek yaklaşık 600 TL tutarında yakıt masrafı yapmış olacağım.
Sizden acil yanıt, resmi bir özür mektubu ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar