Teslim Edilmeyen Antiseptik Ürün Ve İade Talebi

8 Haziran’da nhp Market internet sitesi üzerinden Crystalin 5 litre antiseptik & dezenfektan üründen, hasta için yara bakımında kullanmak üzere 4.756 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hemen ardından “siparişinizi aldık” şeklinde mail geldi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bir hafta geçtikten sonra durumu öğrenmek için telefonla aradım, ilgili departmana asla bağlanamadım, sadece farklı departmanlara ulaşabildim. Birkaç gün sonra yine aradığımda, görüştüğüm kişi konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi ama geri dönüş yapılmadı. Israrla tekrar aradığımda bu kez fabrikada ürün olmadığını, ürün ellerine geçer geçmez kargoya vereceklerini söylediler.

Bunun üzerine iki gün sonra “kargoya verdik” şeklinde bir mail aldım fakat herhangi bir kargo takip numarası veya detay paylaşılmadı. İki gün daha bekledim, ardından Aras Kargo’yu aradım, adıma verilen hiçbir kargo olmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar nhp Market’i aradım ancak bu kez de kimseye ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Ana bayi olduğuna güvenerek sipariş verdiğim bir yerden bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavır görmek gerçekten üzücü. Ürün hasta için, yara bakımı için alınmış hayati bir ürün; ellerinde yoksa dürüstçe bilgi verilmeli ya da sipariş hiç alınmamalıydı. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı, ayrıca sağlıklı bir bilgilendirme de alamıyorum.

Sipariş numaram 5459***24’tür. Ödemesini yaptığım 4.756 TL tutarındaki alışverişimin derhal iptal edilerek ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.